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HYPERLINK /Catalog/LA02.html \t _blank 工作态度训练
(资料提供:成都华标企管 蒋良君 HYPERLINK )
第一讲 操之在我
序言第一节 何谓操之在我第二节 创造操之在我的环境第三节 操之在我的语言
?第二讲 职业态度
第一节 态度的力量第二节 语言的力量第三节 积极地看待你的业绩第四节 不做消极人物
?第三讲 面对挫折
第一节 哪些事是挫折第二节 面对挫折的态度第三节 企业如何看待挫折
每位员工都可能导致企业的成败
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知道了各位员工在企业里的各自定位后,每个人都要在自己的工作岗位上竭尽全力地做好本职工作,这样企业就会发展得更好。作为一名最基层的员工,只不过是“沧海一粟”,对企业的作用能导致企业的成败吗?员工非常有机会可以导致一家企业的成败,即便是一个最基层的员工、最初级的员工都有这种机会,因为当你站在客户面前时,你不仅仅代表你自己,你可以代表整个公司。不管你是刚入职,还是已在公司工作10年了,在别人和外界面前都是代表整个公司。所以你们是非常的重要,能影响到一家企业的成败。
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【案例】
由于售后服务部的一个工作人员不能很好地处理他跟客户的关系,所以导致客户最后说他们公司是一个骗子公司。这就是说每一个员工其实对你的企业都有非常大的影响,最主要的原因就是因为你是面对客户的,只有客户才能给企业一个好公司还是一个坏公司的评价。
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【案例】
摄影促销券
李小姐在商场购物时,曾经获得一张优惠摄影赠券,她拿这张赠券可以到影楼照一张十几寸的免费全家照片,还可以免费穿三套衣服照相,还可以抽奖了,她非常高兴,于是就给影楼打电话约时间。影楼的王小姐给李小姐安排了一个特定的时间,让李小姐在某天下午几点以后来,并且要求李小姐为了更好地得到这些照片,还应该再照一张八百元钱的套装照,然后在八百元钱的套装照的条件下再送李小姐一个相册。李小姐一听不对,中奖了不应该有这种待遇,于是李小姐就问王小姐:“你们为什么有这种规定,这不是骗人吗?我本来没有照相的需求,认为是免费我才来的,谁知后来你又有这么多的附加条件。”王小姐对李小姐说:“这是公司的规定,你问公司吧。”李小姐说:“你能代表公司吗?”王小姐说:“我代表不了。”李小姐说:“谁能代表公司呢?你能让那个能代表公司的人跟我谈好吗?”王小姐说:“我们代表公司的人不在。”李小姐说:“你现在就应该是代表你们公司在跟我说话,对吗?你说代表公司的人不在,那么你们公司到底是个什么样的公司呢?”所以王小姐就不知所云,跟李小姐说了很多乱七八糟的话。
其实只是想通过这个例子告诉人们,只要你接了这个客户的电话,你就是代表这家公司,那么你的一言一行都应该对公司负责任。
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【案例】
山东的一家小企业,大概只有20多人,通过一名非常能干的企业家的管理,这家企业在两年之内就迅速地发展壮大成为300人的企业了。这位企业家说这家企业为他提供了一个很大的舞台,企业所有的经营方针差不多他说了算,董事会都听他的,他觉得在这儿特别好,虽然工资不多,但是他在这儿是在实现自我价值。
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【自检】
请你判断以下的描述性话语的正误。
(1)员工的一言一行都应该对公司负责任。□
(2)每位员工都可能导致整个企业的成败。□
(3)在组织结构图中越往下层则是管理的职能越多。□
(4)不同的人在不同的部门承担着相同的责任。□
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【本讲小结】
本讲主要讲的是个人与组织的关系,在一个组织内的不同技能的人应承担不同的工作,有操作技能的人要承担操作的工作,有管理技能的人要承担管理和监督的工作。通过了解企业的组织结构就能知道,在企业不同部门内的每一个人都有自己不同的定位,只有真正地充分了解了自己的定位,同时主动地去了解其它部门和其它人的定位,才有可能更好地处理好自己跟这个组织的关系,所以每位员工都可以导致整个企业的成败。
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【心得体会】
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第1讲? 操之在我
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?什么是操之在我
?操之在我的表现
?操之在我与积极的语言
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什么是操之在我
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1.操之在我
一个人应可以控制引导自己的情感,影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境,使之积极健康,以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同:操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的,与社会的需求是吻合的。
图1—1?? 操之在我示意图
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【自检】
请根据以下事例回答
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