行为设计学：打造峰值体验-奇普·希思.pdfVIP

关于封面设计的故事 美国知名行为心理学家希思兄弟发现，那些令人愉快的峰值时刻大致包含4种因素：1. 欣喜。2. 认知。 3. 荣耀。4. 连接。封面设计是基于文内提出的峰值四个关键参数，设计出一个关键词为“打造峰值体验”的 行为设计学操控界面：欣喜、认知、荣耀和连接，这4个可以被量化的峰值指标在视觉上直截了当地呈现为 数值条状态。 《打造峰值体验》兼具趣味性和实用性，封面设计也努力着笔于趣味性和实用性——“打造峰值体 验”旋钮制造的峰值参数的最大化。这本书描述的峰值体验，是针对主体和客体双重角色的论述，所以，封 面使用的手势是“我爱你” 。 周滕家二郎 本书设计师 推荐序一 体验时代，已经到来 你经历过的最难忘的瞬间是什么？你预期将来还会经历哪些重要时刻？ 有些瞬间给你留下了美好的回忆，有些瞬间让你充满荣耀，有些瞬间给你带来了影响一生的启示。我 们在某种程度上就是被这些瞬间所定义的，它能告诉你到底想成为一个什么样的人，你到底能做什么，你 到底想要什么，你到底能承受什么。也许人生的意义就在于体验这些瞬间。 而希思兄弟说，体验是可以被设计的。 想象一下这样的情景：入职第一天，你刚到公司门口，就有一位打扮非常正式的女士来迎接你。她领 着你在公司走了一圈，向你介绍了各部门的情况，然后把你送到办公桌前。办公桌旁边挂着一条横幅，上 面写着“新人在这儿！”，全公司都能看见。桌上有一份礼物，是一个不锈钢材质的公司产品模型。你打开 电脑，屏幕上出现了一幅代表公司理念的美丽图片。你打开邮箱，看到了一封来自首席执行官的邮件，他 对你加以鼓励，希望你在入职的第一天有好心情，也希望你在公司能享受一段愉快的工作体验。整整一上 午，不断地有人过来跟你打招呼，向你做自我介绍，对你嘘寒问暖。 你觉得这种入职体验怎么样？是不是觉得公司这么重视你，你一定要好好干，报效公司？其实，这一 套入职体验并不是公司自发地想出来的，而是一家咨询公司给设计的。这家咨询公司在很多国家都推行了 这种新人入职体验服务，有的员工甚至想先辞职，再重新入职——就是为了体验这种待遇。 心理学中有个说法叫“峰终定律” （peak-end rule ），大致意思是，一段经历最让人印象深刻的，是它的 峰值瞬间——最好和最坏的体验——和结束的瞬间。至于总时间长度，以及其中不好不坏的体验，我们则 常常忘记。比如你去迪士尼游乐园玩一整天，可能绝大部分时间里都在排队，真正刺激的时刻很少。但是 几天过后，你能回想到的只有那些精彩的瞬间。希思兄弟认为，“峰终定律”概括得还不够全面，其实只要 是重要的时间节点，都令人难忘。比如入职第一天、上学第一天、结婚纪念日，到一个新地方开始新的生 活，等等。我们对往事的回忆，要么就是在峰值上，要么就是在节点上的瞬间。 如果能为他人制造这些节点和瞬间，他们就会听你摆布。 1930年，哈佛大学心理学家伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳发明了一个实验装置，将老鼠关在盒子里，其 中有一根控制杆，老鼠只要一推控制杆，下面就会有食物出来。实验结果是老鼠很快就学会了推控制杆。 斯金纳说，人的行为也是这样——设计好激励和奖励措施，他就会听你摆布。这个洞见非常了不得，斯金 纳几乎开创了心理学的一个新门派！别的心理学家都是被动地观察人类行为，最多是看到别人有心理疾 病，给他治疗一下，而这一门派却是要主动左右人类的行为！ 时至今日，这一门派有了正式的名字，叫作“行为设计学” （Behaviour Design ）。现在它的掌门人是斯 坦福大学的B. J. 福格。福格的最大贡献在于，他把行为设计学跟计算机软件和互联网应用联系在了一起， 造就了一个个巨大的商机： • 教育软件怎么才能让学生愿意花更多的时间学习？ • 财务软件怎么引导人们存更多钱？ • 发一封电子邮件，怎么能让人们看完就会立即购买你的产品？ • 游戏和手机应用软件怎么能最大限度地吸引你的注意力？ 怎么