服务制胜企业成功的七个秘诀-(澳)凯瑟琳·德夫拉伊(CatherineDevrye)著王泽寰等译.pdfVIP

第 1 页 尊重 自我 快乐的员工带来更快乐的顾客 。 如果要一个人扫马路 ，他应该像米开 朗基罗作 画 ，贝多芬作 曲，莎士比亚做诗一样对待他 的工作 。 他应该干得如此之好 ，以至天上 的神灵 、地上 的人们 都驻足称赞：这儿有一个伟大的清洁工 ，他干得多好 啊 ！ 马 丁 路德 金 第 2 页 服务工作不卑微 提供服务的是人 ，而不是公司。如果连 自己都看不起 自己， 我们将一无所成 。对于那些在本质上只是个人集合体 的组织来 说 ，也是这样 。 高度 的 自尊 ，是任何服务性组织成功的必要 因素 。如果员 工对 自己和客人 的感觉都不错 ，这些积极 的信 息就会通过他们 的表情感染客人 。 在澳大利亚 ，我们把服务和卑微混为一谈太经常 了。有 时 感到