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商 户 管 理 手 册 目录 第一章：品牌进场管理规定 第二章：商户场内管理规范 第三章：品牌进场装修管理规定 第四章：货品进出管理 第五章：结算管理 第六章：品牌退场管理规定 第七章：附表 第一章:品牌进场管理规定 一、品牌登记 1、所有进场品牌均须填写《品牌进场审批表》，此表由业务部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册、资质证明等。 2、业务部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。 4、品牌评审小组由总经理、业务副总、楼层经理、业务经理等商场核心管理人员组成。 二、进场审批 1、品牌评审小组准予引进的品牌，由业务部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即租金、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2、财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3、商场总经理进行最终审批。 三、签订合同 1、《品牌进场审批表》通过后，由业务部负责与商户签订《租赁合同》、《租联合同》或《联营合同》一式三份。 2、财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是租金、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限等要项。 3、财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4、财务部留存一份合同，并将其余合同转业务部。 5、业务部留存一份合同，并转交商户一份合同。 四、商户进场 1、《租赁合同》、《租联合同》或《联营合同》签署后，由业务部给商户出具区域平面图，并通知商户交品牌装修立体效果图、平面图、电路图，业务部为其办理《品牌进场装修审批单》，并到业务副总办公室审核签字，商户到财务部交纳100元钱，持收据复印件到业务部购买《商户管理手册》，商户方可进场装修。 2、商户装修完毕后，经业务部、业务副总验收。 3、验收合格后，上货并按照规定标价，正式营业。 第二章：商户场内管理规范 １、商户进场时间：商场每天提供三个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早9:3０――10：3０，午12:0０――14：0０，晚17：3０――１8：3０，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着商场规定的统一工装、工牌并服从商场统一管理。 ２、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层经理签字认可，否则商场一律不准放行。 ３、进出货规定：商户进出货须通过商检录入口岸备案后方可进出，不允许私自将货品进出商场。 ４、销售规定：商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 ５、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 ６、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 ７、经营规定：商户在商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。商场实行末位淘汰制，凡达不到商场业绩要求者，商场有权对其进行调整。商户不得私自转让或转租。 ８、人员规定：导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助、福利由商户承担，导购员的基本工资、福利由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理。 ９、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50元—5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。 10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额４０％的奖励。 第三章：品牌进场装修管理规定 一、审批管理程序 1、品牌进场或移位必须填报区域《品牌装修审批单》，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由楼层经理签字，而后业务部审批，业务副总审核、签字。 2、办理动火、动电手续，交业务部安排并签署安全责任书（附）。 3、业务副总安排现场监护指导和接电人员。 二、商场品牌装潢十四大禁令： 1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。 2、严禁遮挡和私移消防设