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知识的获取问题 6.Six 好好的 这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的 知识保存问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知 识 困 境 知识获取问题 好好的 企业知识每年200%的高速增长 企业智商 资料 方案 计划 手册 …… 企业行动力 企业知识资产 产品快速上市 响应客户 员工效率提升 少做重复工作 …… 综合决策支持 专家经验汇聚 市场分析能力 企业再创新能力 …… 好好的 然而流失速度更为惊人 企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑库”——核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。 好好的 流失知识就是流失财富 (500人×5万×50%×30%)＝375万元 好好的 知识管理应运而生 好好的 知识 管理 积累 学习 共享 再利用 创新 什么是知识管理？ 知识管理 Knowledge Management 利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。 好好的 知识管理的表达式 知识管理 People 知识运营者 Knowledge 知识内容 Technology 信息技术 Share 分享 通过Technology粘合People与Knowledge，随着Share的次数增加，知识价值次方级增长。 好好的 智慧是为达到目标而运用知识的能力 数据是最原始的信息表达方式 信息是有价值的数据 知识是用于解决问题的结构化信息 智慧 知识 信息 数据 知识的层次和演进 好好的 劳力 资金 知识 土地 农业时代 工业时代 知识时代 知识经济时代，知识资本成为企业核心竞争力之一 知识管理是时代发展的趋势之一 好好的 知识管理是企业管理高层的共识 好好的 微软和IBM知识管理故事！ 比尔·盖茨说，没有知识管理系统，每当日落微软公司的财富和核心竞争力就都消失了，它们随着微软员工回家休息去了。 郭士纳说，知识管理是IBM的战略级“核心业务” 。假如办公大楼一夜之间倒塌，借助知识管理系统，可以在一周之内恢复业务。 好好的 知识管理能带来什么好处 好好的 一个简单的例子 +木匠+知识储备指导+1周时间= +木匠+没有知识储备+3周时间= 100元的木材 价值1000元的产品 价值120元的产品 好好的 知识管理的核心作用 解决现实遇到的问题 提升企业盈利能力 知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 …… 提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑ 好好的 知识管理核心作用的方式 内部结构成本 外部营销成本 Kmpro系统 企业业绩 直接作用不显著 Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。 49.3% 49.7% 55.9% 49.0% 引自:bontis智力资本钻石模式 好好的 知识管理的收益评估 知识管理可量化有形效益 知识管理较难量化无形效益 节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 减少重复劳动 ↓ 45% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80% 鼓励思想自由，培育创新精神 提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑ 提高风险管理和应对风险的能力 提高组织智商，把众多的高智商人才拧成一股绳 好好的 世界著名企业知识管理收益模型 企业 知识管理收益 壳牌石油 推动和制定企业发展远景规划 道（dow）化学工业公司 专利管理 毕马威 专家知识 联合利华 在成熟市场降低成本 麦肯锡 全球统一咨询体系 诺基亚 缩短产品上市时间 微软 快速定位专业知识 好好的 应用KMPRO实现知识管理 好好的 知识管理的两大导入模式 容器理论 强调根据KM理论和客户需求建立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行后逐步渗透和理解 溶解理论 强调让用户先理解，先统一思想 然后再进行具体的知识管理动作 以咨询师的方式指导用户 咨询导入模式 IT导入模式 好好的 知识管理系统5类厂商 咨询型