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KPI 关键绩效测量教材 1 罚单V.S.交通警察 小故事  有一次期中考，考题中有三题问答题，每题15分， 张三、李四、王五三人均不会作答；张三于是三 题均留空白，李四是将题目各抄一遍，王五则将 题目各抄三遍；其结果是张三得0分，李四得15 分，王五得45分 现在，期末考快到了，你猜他们三人对不会作答 的题目会如何决定？ KPI的重要性 “先告诉我你会如何评量我， 然后… 我就会告訴你我会如何表现.” 思考几个问题 •你知道有哪些指标？ •为什么要测量？ •你认为指标测量中什么很重要？ •得到这些指标数据后你会如何处理？ 我们测量，因为要……….  重视有效地使用数据,以提供资讯回馈,并针对问题 加以控制  对现状和 目标作比较 