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2.11 开展新的中间业务诊断工作操作手册(2.0版) 中国工商银行 序言 您所进行的是一项富有成效和创造性的工作 通过对工商银行现行中间业务发展情况与竞争对手、国际先进银行的比较，寻找进一步开展中间业务的潜力 以项目小组为核心，通过资料收集、访谈及社会调查，明确开展新的中间业务的机会；在此基础上通过“头脑风暴”提出(尽可能广泛)一些可能的发展方案 量化方案并找出实施中的可能遇到的阻力及针对阻力可能的解决方法 选出最佳方案，然后进行试点并推广 主要内容 1、诊断活动目的及所需资源 2、主要工作步骤和分析工具 3、诊断工作时间安排 诊断活动的目的及所需的资源 目的 寻找与评估新增中间业务的方法，增加手续费收入 项目分小组结构 项目领导 行长： 计财处处长： 主要内容 1、诊断活动目的及所需资源 2、主要工作步骤和分析工具 3、诊断工作时间安排 开展新的中间业务诊断工作流程 开展新的中间业务诊断工作流程 1.1 收集资料– 资料汇总 数据 收集现行中间业务资料– 表样 业务类型 收集现行中间业务资料 业务类型 1. 访谈相关业务部门，了解现行中间业务情况 – 访谈记录 访谈部门名称： 访谈对象： 访谈时间： 访谈地点： 访谈内容： 1、 2、 3、 . . . 访谈记录 时间：1999年9月22日 上午9:00-10:00 地点：业务发展处办公室 访谈对象：刘