2008年公司管理制度服务管理制度.PDF

京安丹灵民爆系统科技有限公司 服务管理制度 北京安丹灵民爆系统科技有限公司 服务管理制度 （2008 年1 月修订版） 北京安丹灵民爆系统科技有限公司 服务部 2008 年1 月 1 京安丹灵民爆系统科技有限公司 服务管理制度 目 录 第一篇 服务部基本管理制度 第一章 重要资料备份规定 第二章 服务部回访监督规范 第三章 市县公安机关及涉爆单位答复处理流程 第二篇 服务站工作管理制度 第一章 服务站管理架构 第二章 服务站工作职责 第三章 服务站工作管理规定 第三篇 考核管理制度 第一章 服务人员绩效考核办法 第二章 服务人员管理考评 第四篇 备件管理制度 第五篇 网络系统应用管理 第一章 信息系统使用管理规范 第二章 网站论坛区域管理专栏版块管理办法 第 篇 客户拜访管理规范 第一章 服务站例行客户拜访工作的规定 第二章 客户拜访工作指南 第七篇 工作报告规范 第一章 基本要求 第二章 服务周报、月报审批流程 第三章 服务月报模板 第四章 省级主管工作批复要求 2 京安丹灵民爆系统科技有限公司 服务管理制度 第一篇 服务部基本管理制度 一章 重要资料备份规定 为进一步规范资料备份的管理工作，落实管理责任和考核标准，特制定本办法。 一、目的 避免重要文件或数据丢失，保障文件和数据的安全。 二、适用范围 服务部全体员工 三、备份时间 1、每周五下午 18 ：00 前，员工将本周工作中的重要数据、资料按规定 进行备份。 2、在五一节、十一国庆节及春节等长假前，应提前将个人重要文件整理后进行备份。 四、备份途径 1 、在浏览器地址栏中输入：ft p :// 192 . 168.50 .1 用户名和密码都是 f uw u bu 2 、找到备份文件夹，点击进入后，将标有 自己姓名的文件夹，把文件复 制粘贴即可。 五、备份管理 1、每周一 10：00 客服专员对各部门上周备份情况进行检查 （出差人员除外将未按 要求进行备份的人员上报各级主管； 2、各岗位主管对本组的员工备份情况进行监督与督促作用； 3、客服专员将各部门备份资料整理，并刻录成光盘进行存档保管。 六、备份资料借阅方法 1、需借阅备份资料的人员，在客服专员处办理借阅手续； 2、借阅本部门资料需经本部门经理签字认可，借阅其他部门的资料需经本部门和资料 所属部门经理同时认可。 七、考核标准 1、未按规定进行备份的，每逾期 1 天未备份人员扣当月考核5 分； 2、发现备份资料不完整和不规范的，未备份人员扣当月考核5 分； 3、如由于服务部员工未按照规定执行，而导致资料丢失、损毁，影响工作的情况，将 根据公司奖惩制度给予一定处罚。 二章 服务部回访监督规范 一、回访对象 公安机关、经销单位、使用单位 二、回访时间 1、设备维修后寄出一个月内回访。 2、客服系统中的服务不定期回访。 三、回访要求 1、每个服务人员每月回访1 条以上 2、设备维修单全部回访。 四、回访内容 1、服务事实 2、规范性 3、服务响应速度 （及时性） 3 京安丹灵民爆系统科技有限公司