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建立以客户为中心的服务型企业李军crm咨询总监资料.pdfVIP

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  • 2019-02-21 发布于湖北
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建立以客户为中心的服务型企业李军crm咨询总监资料.pdf

    Insert Picture Here 建立以客户为中心的服务型企业 李军 CRM咨询总监 议题 •Oracle CRM帮助建立“以客户为中心的服务型 企业” •客户案例—— EDF法国电力 2 电力企业业务能力及发展趋势 客户管理 • 以客户为中心, 建立360度客 客 户全 方位管理 户视图，提高洞察力 购电管理 市场管理 销售管理 服务管理 电费管理 • 客户全生命周期管理 • 贯穿市场,销售与服务全过程 调度运行 • 从购电,供电到用电的全过程

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