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内部机密文件 内部机密文件 注意妥善保管 片区服务中心 **有限公司 二0一0年元月 **有限公司 片区服务中心管理手册 前 言 片区服务中心作为公司营销系统中最重要的一线市场业务平台，片区服务中心的管理工作要符合公司可持续快速发展的要求。如何实现各片区服务中心对当地市场的有效控制和公司管理重心的下移，开拓并巩固公司在当地市场的地位与份额，是实现公司规模扩张的基础。片区服务中心经理作为一线市场的重要指挥官，在各方面的整体素质上需要比较高的要求，以适应未来日趋激烈的竞争。 片区服务中心作为自营网络的前端中心，不仅具有市场业务职能，同时也需要市场经营管理职能，片区服务中心经理也必须带领全片区服务中心人员从业务型人才向多级市场精细化管理型人才转变。因此公司决定对片区服务中心进行规范建制，充分发挥市场职能和内部管理职能，以能让各项工作避免粗放式而更为精细化,由此在渠道管理、客户管理、片区服务中心组织管理等方面能科学有效地进行，以让片区服务中心在区域市场的各项职能超越开拓市场的作用，适应外部环境要求。片区服务中心对外具备管理市场、调控市场的能力，即整合区域市场资源，管理销售、推广、客服、信息四个方面的工作,达到全员营销、全员推广、全员服务；同时公司组织成长要求片区服务中心对内还须具备基层营销组织建设和管理一线团队的职能。片区服务中心对外管理市场、调控市场的能力主要表现在整合经销商资源、执行公司在当地的各项战略战术决策和作为公司信息收集节点的功能。片区服务中心是公司市场信息网络的最灵敏的触角，面对市场需求的迅速变化和竞争对手的不断挑战，片区服务中心要及时将各类有效信息进行收集、整理、分析和汇总，并及时传递到公司管理层。这些信息不仅有利于片区服务中心在销售、推广、客服等工作方面采取有针对性的策略，也将为公司的战略规划、市场决策提供科学的依据。编写本手册希望能对片区服务中心经理进行一些补充性的指导，帮助其推动员工的职业生涯规划，激发士气；夯实基础管理，规范市场；抢夺竞争对手的生存空间；做好全员服务工作，并认识到片区服务中心经理在今后的职能和责任。从而领导整个片区服务中心及每个员工良好的心态,完成整个团队由优秀到卓越的升级。实现公司构建强大的、国际化的工业电气企业计划，使ABC工业电器成为全球优秀的世界级工业电器设备的供应商。希望广大片区服务中心经理能籍此加强片区服务中心管理，实现以下几个目标： 促使各片区服务中心员工进一步明确各自岗位职能。 提高各地片区服务中心经理的领导能力，强化基础管理工作。 提高自身的市场分析与规划能力最终达到提升销量的目的。 掌握团队建设的基本方法及激励士气的要领。 顺利开展辖区内各项培训工作以及提高自身的培训能力。 理顺销售网络建设，保证利益链不断，渠道通畅。 市场推广规范产品展示，树立良好品牌形象。 理顺内部管理，提高工作效率。 控制费用，降低销售成本。 提升客服质量、加强品牌美誉度建设。 加快信息反馈及时了解市场动向。 加快市场反应速度、决策能力、创新能力。 目 录 第一部分 片区服务中心的概述 1. 片区服务中心的设立 2. 片区服务中心的分类 3. 片区服务中心岗位基本设置 4. 片区服务中心工作人员岗位职责 5. 人员规范 第二部分 日常管理 1. 考勤制度 2. 晨训与例会制 3. 工作环境与保密制度 4. 电脑、打印机的使用管理 5. 业务培训 6. 片区服务中心人员行为规范 第三部分 管理制度汇编 第四部分 与销售有关的管理表格 第五部分 公司电话礼仪  第一部分 片区服务中心的概述 片区服务中心是**有限公司的驻外销售管理机构，是**有限公司向市场延伸的重要窗口，其管理直属**有限公司。作为区域市场业务平台，直接管理辖区内市场方案执行及行动组织的机构，承担着辖区内销售任务、市场战略、品牌推广、客户服务工作的重要组织。以“价值创造、价值评估、价值分配”为管理导向，围绕三大考核指标为业绩导向，充分调动片区服务中心工作人员的积极性，确定片区服务中心的组织架构，全面贯彻公司的使命。在市场营销战略上根据公司总部系统的营销战略的指导下，全面开展销售、推广、客服工作。 片区服务中心代表公司在区域市场履行如下职能： 片区服务中心根据公司的年度/季度/月度的营销方案，承担公司下达的年度/季度/月度销售任务，并组织省服务中心、业务员的二次销售任务分配。 片区服务中心根据公司的任务指标，可按业务要求招聘片区服务中心相关人员，报公司审核、备案。 片区服务中心负责当地市场的开拓、省服务中心及服务部的设立、客户资源开发、管理和联系协调、销售业务、客户服务的往来。 提高销量和品牌美誉度；建立良好的伙伴式客情关系，协助省服务中心或服务部销售我们的产品，发展和巩固销售网络；规范形象建设；提供尽善尽美的客户服