2018年度体育旅游局综治工作述职报告.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT1 2018年度体育旅游局综治工作述职报告 　　市综治办： 　　根据《银川市社会治安综合治理委员会办公室关于对2018年综治(平安银川建设)工作进行总结述职的通知》(银综治办发〔2018〕20号)要求，现将我局开展2018年银川市旅游行业综治工作情况报告如下： 　　一、基本情况 　　2018年度，我局在银川市社会综合治理委员会的工作指导下，紧紧围绕全市综合治理工作重点，积极开展旅游市场执法、旅游安全、法制建设，法制宣传等工作，全方位深化平安银川建设，提升社会综治治理，有效维护了我市旅游行业领域社会稳定。今年，从1月初至10月底，全年累计检查涉旅企业313家，其中景区118家，星级饭店96家，旅行社95家，滑雪场4家。行政处罚7家，罚款17万元。 处理旅游投诉案件183起，其中处理“12345”投诉案件101起，处理“12301”投诉案件82件，诉讼赔偿12.9万元，下达检查记录287份，发现存在安全隐患10家，已全部责令整改完毕。在旅游市场社会综合治理中，重点对康隆旅行社、宁夏光大旅行社 、芳信旅行社违法行为进行处罚，并积极联合市场监督、公安、道路运输管理等部门对银川慈和净水器营业部非法从事旅行社业务，延安市客运大巴违规营运，银川籍男子高某持假导游证购买景区门票等三起违法违规行为进行查处，有力维护了我市旅游市场秩序，积极推动了我市旅游行业平安建设工作。 　　二、主要工作及成效 （一）认真落实社会综合治理工作任务，统筹部署全市旅游综治工作。 今年，为全面贯彻中共银川市委办公厅《关于印发“2018年全市综治(平安银川建设)工作要点暨任务分工”的通知》(银党厅字〔2018〕2号)精神，我局认真履行部门监管责任，按照市委2018年全市综治(平安银川建设)工作要点和任务分工的要求，全面加强我市旅游行业企业平安细胞的综合治理工作。年初，及时下发了《2018年全市旅游行业综治(平安银川市建设)工作实施方案》和《银川市旅游行业开展企业安全生产责任落实年活动实施方案》，明确2018年我市旅游行业在综合治理中开展扫黑除恶、金融防范、社会治安隐患治理、矛盾化解、平安创建等工作任务，全面抓好我市旅游行业综合治理。同时在今年4月4日组织召开了2018年银川市旅游行业安全生产(消防)会议，积极部署企业安全生产责任落实年、落实涉旅企业安全生产十项制度、危险化学品安全综合治理、消防安全工作和消防培训计划、宣传贯彻《宁夏回族自治区安全生产行政责任规定》、食品安全检查、清明森林防火和夏季火灾防控、银川市旅游行业开展扫黑除恶专项斗争等工作，并通报2017年旅游安全工作情况，传达国家旅游局、自治区旅发委2018年旅游安全工作要点和旅游市场监管要点，与我市4A级以上旅游景区、4星级旅游饭店、出境社签订旅游安全生产目标责任书、消防安全生产责任书及消防安全承诺书。今年7月，又下发了《银川市2018年平安A级旅游景区创建工作方案》，要求我市旅游企业按照平安银川建设的工作要求全面做好2018年平安景区创建工作。 （二）紧紧围绕社会综治工作任务，全面落实旅游综治各项任务工作。 全年，按照《2018年全市综治(平安银川建设)工作要点暨任务分工》和《2018年全市旅游行业综治(平安银川市建设)工作实施方案》要求，紧紧围绕社会综治工作任务，全面抓好旅游综治任务治理工作。积极落实《中共银川市委 银川市人民政府关于开展开展扫黑除恶专项斗争实施意见》，在全市旅游行业中印发了《银川市旅游行业开展扫黑除恶专项斗争实施方案》，坚决贯彻落实区、市两级扫黑除恶专项斗争各阶段会议精神，部署相关工作，建立健全工作台账，定期上报专项斗争情况，确保扫黑除恶工作稳步推进。2018年在全市涉黑涉恶线索集中摸排检查中，向市公安部门移交一起我市旅游行业存在的欺行霸市行为案件，由滨河新区派出所依法对当事人高某进行行政拘留处理。结合春季 “利剑行动-1”规范导游执业严厉打击强迫消费、暑期旅游市场整治、秋冬“黑导”“黑社”“黑车”专项整治工作，及时加强我市旅游行业领域内监管，做好金融风险防控，不断增强企业和游客风险防范意识，同时在隐患治理中，进一步加大“扫黄打非”工作，与公安等部门做好网上净化和网下清查工作，尤其是加强旅游星级饭店监管工作，积极营造风清气正的社会文化环境。针对我市旅游纠纷逐年增长的情况，2018年，我市着力在加强“12301”“12345”转办案件的同时，及时要求各旅游企业建立旅游投诉处理机制，公布举办投诉电话，安排专人负责投诉处理，并创新工作方式，将“12301”平台与部分主要景区、旅行社对接，形成企业先行处理投诉机制，极大的方便了游客投诉的纠纷化解工作。2018年度，在全市平安银川建设的总体工作要求下，我市全力做好旅游景区平安创建工作。7月份，《银川市201