第八章 电子政府的基础建设演示课件.pptVIP

（一）政府业务流程的概念与分类 政府业务流程：是一组相关的、结构化活动的集合，或者说是一系列事件的链条。这些活动集合或链条为特定的公众提供特定的服务或产品，这个流程有起点，有终点，并且有目的。 活 动：是一定条件下不能再分解的操作或工作方式。 流程有起点，有终点，并且有目的。 一个流程应有清晰的输入和输出，输入在流程中增值后转化为输出。 若包含子流程，则前一流程的输出为下一流程的输入。 精选编制 精选编制 （一）政府业务流程的概念与分类 政府业务流程 政府业务流程再造（GAPR）是指政府为适应经济和社会的发展，通过对分工理论的反思，摈弃以任务分工与计划控制为中心的工作流程设计观念，借助现代信息技术对传统政府的管理和服务流程进行持续不断的改善、优化或重新设计，塑造满足政府信息化要求的政务处理模式，以大幅度提升政府管理和服务的效率、效能和质量。政府业务流程再造的内涵应该从以下几个方面进行理解： ①要求打破政府金字塔状的组织结构，实现传统的职能型组织结构向流程型组织结构转换。政府业务流程再造强调先设计流程，最大限度地集成政府管理和服务功能，而后根据流程建立组织结构，尽量消除纯粹的中间环节，实现内部的有效沟通，这不仅降低了管理费用和成本，而且提高了组织的运转效率及对公众的反应速度。 ②树立“以流程为导向”、“以公众为中心”的思想。传统的政府业务流程是围绕“