嵌入式馆员_图书馆用户服务新理念_林燕.doc

. .. 嵌入式馆员—图书馆用户服务新理念 林　燕 闻机构)的研究图书馆(Fairfax Research Library) 共有9个馆员,原有的馆面积占了公司的一层楼面。 2005年,由于图书馆楼层面积的缩小调整,馆员及馆 藏不得不分散安置。其中7个馆员分到各个编辑部门 工作,馆藏中的图书期刊及电子检索终端也分到各个 部门。这种新的工作方式更有利于馆员了解用户的工 作内容及流程,对用户的信息需求也就有了更充分的 了解。而用户对馆员的工作职责及能提供的服务也有 更多的认识。在相互了解信任的基础上,在中心图书 馆规模被打散缩小的情况下,利用率反倒大大提高了。 在六个月中馆员所接受的研究咨询提高了15%,而咨 询的内容也较前更复杂更专业化。本来是临时性的举 措,却由于良好的效果而得以沿用[14]。 再比如美国阿里桑那州大学的健康科学图书馆将 馆员派驻到教研部中,为教研人员提供实地的信息咨 询,为学生提供现场的数据检索辅导。馆员还参加教 研部的研讨会议,他们能从会议中得知最新的研究动 向及信息需求,并获得可能的教学及合作机会,会议 同时还为馆员提供机会介绍图书馆最新的服务[15]。 4　嵌入式馆员的实质与特点 通过嵌入式馆员所表现出来的一些工作要素,与 以往的联络馆员、参考馆员、学科馆员等有什么本质 上的不同?从表面上看,两者之间似乎并没有本质区 别:有基本类似的工作职责,所利用的工具也基本相 同,也同样是在网络环境下工作,用户群体也没有改 变等等。但是,他们的首要任务,即工作重心是不一 样的。前者的工作是以图书馆为中心,以改善馆藏建 设为最终目的。无论是联络馆员还是参考咨询馆员, 都是以图书馆馆藏为工作平台,收集用户反馈促进馆 藏建设。而嵌入式馆员则是注重与用户建立良好合作 关系,帮助用户解决问题,与用户共同完成工作任务, 培养用户信息检索的技能与利用图书馆资源的习惯。 二者的区别就在于:一是请你来帮我改进工作;二是 让我们共同努力完成共同的目标。 虽然不同的信息环境使各馆的嵌入式馆员有着不 同的工作任务与特性,但围绕着“嵌入式”这一特征, 就服务模式而言有以下几个共同的特点。 4.1　嵌入式馆员的服务方式是主动的 不同于学科馆员的被动性等待用户的信息要求, 嵌入式馆员改变旧有的与用户的联系方式,利用先进 的网络技术,从图书馆的空间桎梏中摆脱出来,进入 用户群体中,满足用户的信息需求,甚至包括一些用 户自身都未意识的潜在的信息需求。他们不是坐在桌 子前等着用户来询问或单纯坐在电脑前接收用户的电 邮,而是积极主动地参与课堂讨论、参加教研会议、 与用户共同完成课题研究,以此了解用户的学术背景, 熟悉用户的工作内容及流程,从而更进一步为用户提 供恰当、及时、有效的信息服务。 4.2　嵌入式馆员的嵌入方式是多样的 他们可能是物理空间上的嵌入合并,如Fairfax图 书馆员,将办公桌搬到编辑部里,与编辑们共同工作。 如AHSL图书馆员每天要到系部坐班,为教研人员提 供实地服务。也可能是嵌入到某个短期课程中,为课 程提供全程服务,如维克森林大学的社会调查考察活 动。另外,也有虚拟空间的嵌入,在网络远程教育中 充当课业指导。无论是哪种方式,都充分体现出“嵌 入”这一特性,即馆员是用户群体中的一员,与他们 共同完成工作目标。 4.3　嵌入式馆员提供的服务是多层次的 嵌入式馆员的服务内涵包括了传统咨询馆员、学 科馆员等的服务内容,因此服务是多层次、多角度、 多种手段的。可在课程管理系统中添加图书馆页面链 接,回答用户关于图书馆基本信息的问题,在讨论区 为学生答疑,也可为学生修改论文提纲,为数据库资 源检索提供参考意见,更可以为科研课题提供研究策 略和解决问题的方案。 4.4　嵌入式馆员的工作定位是与用户一体的 这是嵌入式馆员最重要的特点。即馆员不仅是信 息服务的提供者和合作者,也是完全融合入用户群体 中的一员,是用户群体的一分子。在教研部门,他是 教研人员之一;在课题研究中,是课题研究组成员; 在课程授课中,他是教师的助手。他与用户承担共同 的工作任务,也共同分享任务完成的喜悦与成果,真 正体现了“嵌入”的含义。 4.5　嵌入式馆员的专业素质要求 嵌入式服务对馆员的要求也与传统的咨询馆员或 学科馆员有所不同。与学科馆员一样,嵌入式馆员需 要有良好的计算机操作及外语能力,有过硬的图书馆 专业技能。但同时,嵌入式馆员最重要的是还要具备 相应的学科专业素养。如医学图书馆的嵌入式馆员, 就必须要有医学专业的教育背景;媒体机构图书馆工 作的,也要有新闻学方面的培训。作为嵌入式馆员, 为用户群体服务时必须详细了解项目的学科背景,使 自己具备更多的专业知识,才能为用户提供专业对口 的信息服务。 4.6　嵌入式馆员的情商能力 如果说专业素质是其智商要求的话,那么