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正确的逻辑： 二者最大限度的一致 实践中的意义： 培育和巩固客户关系 实践中的问题： 不能正确识别顾客的购买标准，尤其是信号标准 咨询工作中的 问题及解决方案： 人们常说的企划案 重点在于拓展信号价值，因为这种价值往往直接影响 购买决策但又无法度量 （英）男款表的例子 （日）轻型轿车的例子 独特性驱动 因素 企业内价值活动 与关联性安排 这里进入到所谓的战略实施问题 正确的逻辑： 由独特性驱动因素来确定企业中某项业务的（竞争）战略主题， 然后决定企业内部的重要价值活动排列，进而确定企业中（SBU） 的组织结构 宜家公司的例子 1.战略主题 价值要点或打什么牌 有限的 顾客服务 顾客自 选 组合式 家具 低生产 成本 顾客自己 搬运 有限的现 场营业员 顾客自己 组装 2. 行动要点 怎么打牌 实践中的问题： 1。组织中的“空架” 2。一体化及其它合作联盟策略的失误或失败 后果： 1。极低的ROI 2。极低的士气及由此而来的消极文化 3。持续性竞争劣势 咨询工作中的 问题及解决方案： 1。流程重组 某烟机辅助设备开发公司 物料管理 设备组装与调试 分 销 企 划 售后服务 某气雾剂制造经营企业 物料管理 产品制造 （罐装） 产品分销 企划 售后 服务 某项业务基础价值活动的结构与其关键业绩因素密切相关 企业中几个重要的跨部门流程 需求 动态 纵合计划 生成 定单确 认 货款收回