第七讲 访谈演示课件.pptVIP

访谈中的倾听 精选编制 听的方式 (1) 行为层面上的听; (2)认知层面上的听; (3)情感层面上的听. 精选编制 “听”是一门综合的艺术,它不仅涉及到人的行为、认知和情感各个层面,而且需要心与心的理解.当然，虽然为了分析的便利，我们可以将教育研究中访谈的“听”在行为、认知和情感三个层面进行讨论,可是在实际操作中“听”是一种直觉,是一种感悟,不可能被分成各自相对独立的因素,更不可能在单一层面进行运作。这里将“听”按层面进行分析只是一种权宜之计,目的是使大家更清楚地了解访谈中“听”的状态和过程。 精选编制 行为层面上的“听” 在教育研究中,访谈者在行为层面上的“听”指的是一种听的态度,有可能表现为“表面的听”、“消极的听”和“积极关注的听”。 “表面的听”指的是访谈者只是在做出一种听的姿态,而并没有认真地听进去,心里可能在想自己的事情,或者在对被访者的容貌或衣着评头论足。俗话说“一只耳朵进,一只耳朵出”,指的就是这种情况。如果一位汉族研究人员在访谈西藏一位小学生时,虽然看上去是在听对方诉说因家庭生活困难而辍学的问题,而实际上却在想“这个学生为什么穿着这么奇怪呢?他的一只袖子为什么不穿呢?”,这就是典型的“表面的听”。 精选编制 “消极的听”指的是访谈者被动地听进了对方所 说的一些话,但并没有将这些话所表示的意义听进去,更不用说理解对方的言外之意了。访谈者好像是一个录音机,只是把一些声音机械地接受了进来,但是并没有自己积极的思维理解活动,也没有产生任何共鸣。比如,一位中学生在访谈时说自己每天晚上做完作业以后都感到“心情很不好”,如果访谈者不即时追问:“‘心情不好’是一种什么状态?这种状态是如何发生的?为什么会心情不好?心情不好对你有什么影响?心情不好与什么其他的事情有关?”,那么这位访谈者的“听”就是十分被动和消极的。 一般来说,如果访谈的同时有录音机在录音,而访谈者既没有记笔记又没有即时追问的习惯,便很容易进入这种消极状态。 精选编制 “积极关注的听”指的是访谈者将自己全部的 注意力都放到被访者的身上,给予对方最大的、无条件的关注。访谈者通过自己的目光、神情和倾听的姿态向对方传递的是这 样一个信息:“你所说的一切都是十分有意思 的,我非常希望了解你的一切。”在这样的倾 听中,访谈者给予对方的不仅仅是一种基本的 尊重,而且为对方提供一个探索自己的宽松、 安全的环境。在访谈者的支持和鼓励下,被访 者可能对自己过去从未想到过的一些问题进 行思考,更加深入地探索自己的内心世界。 精选编制 很显然,在访谈中,“表面的听”和“被动的听”都是 不可取的态度。“表面的听”不仅不能获得研究 所需要的信息,而且会影响访谈者与被访者的关 系:访谈者心不在焉的神情可能使被访者感到自 己不被重视,对方眼光中透露出的居高临下的评 判态度也可能使被访者产出反感甚至抵触情绪。 “被动地听”虽然吸收了对方提供的信息,但是如 果访谈者不做出积极的反应,被访者可能感到自 己所说的话没有意思,因此而对自己失去信心,不 再有继续谈下去的兴致。相比之下,“积极主动的 听”是教育研究访谈中最佳的选择。在访谈者积 极主动的关注下,被访者会觉得自己十分重要,自 己所说的话非常有意思,因此会一直不停地说下去。 精选编制 认知层面上的“听” 在教育研究访谈中,认知层面上的“听”可以分成“强加的听”、“接受的听”和“建构的听”三种情况。 “强加的听”指的是访谈者将被访者所说的话迅速纳入自己所习惯的概念分类系统之中,用自己的体系来理解对方的谈话,并且很快对对方的内容做出自己的价值判断。 精选编制 比如,当听到一位被访的小学教师谈到“我们班上 有三分之一的学生是差生”时,访谈者脑海里可能 马上出现“上课时大声吵闹、下课后相互打骂、 不按时交作业、学习成绩不及格”的男学生的形 象,而这位教师所说的“差生”可能并不全是男同 学,上下课时也并不吵闹只是学习成绩“不太好”而 已;而所谓的“成绩不太好”指的是考试平均分数 在90分以下(该学校片面追求升学率,学生考试分 数在90分以下便被校方认为是“不及格”)。由于 这位访谈者对“差生”有自己先人为主的概念,不 了解对方学校的具体情境,结果没有理解对方的 真正意思。 精选编制 “接受的听”指的是访谈者暂且将自己的判断“悬置”起来,主动接受和捕捉被访者发出的信息,注意他们使用本土概念,探询他们所说语言背后的真正含义,了解他们建构意义的方式。 精选编制 比如,一位研究生在谈到报考北京大学的原因时说,他认为北京大学代表的是一种“知识品牌”,因此他愿意到这所大学来学习。访谈者感到“知识品牌”这个概念是对方的一个本土概念,立刻就这个概念向对方进行追问。通过详细的了解,访谈者得知,对方将知识比喻为“商品”;正如商品的牌子越响价钱就