陶成庆演示课件.pptVIP

信息交互阶段 网上交易 个性化商务服务 南航电子商务的发展和特点 从简单的网站到直接面向旅客、个性化服务的飞跃 好好的 1999年南航首次涉足网上销售，提供纸质机票的B2C网上销售和在线支付 2000年实现电子客票的B2C网上销售和在线支付 2001年向代理人提供电子客票的网上销售系统，支持代理人销售包括团队票在内的电子客票 2002年至2004年通过不断完善系统功能，支持更多的银行卡在线支付 2005年至2006年与南航其他系统全面整合，提升了南航电子商务的服务内容 南航电子商务的发展和特点 好好的 2005年10月，国内第一家自助值机投入使用 2006年7月，国内第一家开通网上值机 目前，电子客票比例占所有客票比例达70% 网上销售今年将突破60亿元人民币 WWW.CS-AIR.COM已成为服务旅客的重要手段 南航电子商务的发展和特点 好好的 信息技术推动航空电子商务发展 电子商务要求信息技术满足其发展要求 互联网的发展推动了电子商务发展 支付平台的完善使网上支付成为趋势 新一代以顾客为核心的系统为航空公司发展电子商务开辟了道路 信息技术推动电子商务发展 国际航协简化商务要求 电子商务的核心-电子客票改变了传统业务的同时要求传统的计算机系统给予新的支持 电子商务要求外部行业系统提供连接 客户管理 票价 离港 结算 收益与决策支持等 与GDS、APTCO等连接 空管、机场相关