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数据结构 第12章 智能咨询系统 12.1 智能咨询系统概述 12. 2 智能咨询系统基本结构 12.3 智能咨询方法 12.4 智能咨询系统模型 12.4.1 分布式协作模型 12.4.2 多Agent模型 12.4.3 交互式模型 12.5 智能咨询系统实例 Agent的研究一直是人工智能的重要领域。利用Agent技术的智能性、分布性和调度自适应性来开展信息咨询服务适应了网络信息资源的动态海量异构特性，并且在逻辑上和现实性上都具有可行性。依据Agent的技术特性，结合开展信息咨询的基本要求（如友好界面、迅速进行知识挖掘、智能处理用户的咨询问题等），图给出了基于多Agent的信息咨询系统框架，它包括咨询问题分析、咨询问题匹配、咨询结果评价和咨询问题转发等功能模块及工具库、信息资源库、知识库与案例库等支持模块。 （1）信息咨询支持模块 包括工具库、信息资源库、知识库和案例库，为信息咨询提供各种直接或间接的支持。工具库中包含各种与信息采集、信息加工分析、知识提取等过程相关的应用工具，主要功能是完成信息的采集与分类处理。信息资源库是把采集的信息进行分类存储，为系统的信息咨询提供信息保障。知识库是系统在开展咨询的过程中，利用Agent的自学习功能，生成各种知识，建立面向各领域的知识模块，为咨询问题的分析提供域知识。而案例库是保存系统在开