美容院应该如何育顾客.docVIP

美容院应该如何教育顾客 1、一切的人、公司、团体、机构都离不开教育，有教育才能发展才能长远，顾客同样需要教育；（教育就是苦口婆心） 2、正确的顾客教育引导才是新顾客开发的源动力。大多数美容院都在如何服务顾客的环节上下功夫，而我们要在如何顾客教育上下功夫。教育就是扭转顾客的认知。教育是阶段性的投资换来一辈子的收获。 3、服务顾客与教育顾客之间是有本质区别的（服务的手法、动作、产品、专业、项目都是可以向顾客做教育性传播的）。 4、教育一定是以员工为主导，以顾客的理解记忆为辅助达成思想上的一致。教育体现在次数要多、内容不变、长期延续，才能体现“先入为主“。 5、顾客本质：顾客不是用来引导的而是通过教育的，只有教育出来的顾客才会从认知上和你达成长期性，经营顾客要从教育顾客开始。（引导的结果是顾客感觉会上当容易后悔） 顾客的八大属性： 1、顾客是流动的，你要确信。 顾客流失很正常，不能生气，要找原因；顾客开发是常态，不能放弃，要找方法； 店是有容量的、店是有好坏的、店是有分工的、店是有原则的、顾客的感觉是有偏差的，都会导致顾客的流动。 备注：a、店容=生财工具（床位数）×4×7 b、店容=生财工具（员工数）×25 2、顾客是有感觉的，你要确信。 顾客进店不舒服就会没感觉（有了感觉一定是不好的感觉）。 备注：a、顾客的进店行为要设计，顾客进店之前要做安排（几天没到店要明确、谁来接待要明确、她喜