秘书职业资格考试培训课件.pptVIP

三、秘书的职业道德 1.忠于职守，爱岗敬业 2.服从领导，当好助手 3.兢兢业业，甘于幕后 4.谦虚谨慎，办事公道 5.遵纪守法，廉洁奉公 6.恪守信用，严守机密 7.实事求是，勇于创新 8.刻苦学习，提高素质 9.钻研业务，掌握技能 四、秘书必备的品质 1.认真 做到认真二字对秘书来说是最起码的要求，但是要做好认真二字却又是很困难的事情。 2.诚实 诚实是最重要的人品，只有诚实才能赢得上司和同事们的信任。出了问题要勇于承认。 案例：电视中的打碎花瓶广告 3.谦逊 秘书如论如何都要当自己是公司的普通员工，决不能滋生“超人”的感觉。 4.合群 5.宽厚 作为秘书要学会换位思考，要学会尊重对方，不能以势压人，不刁难对方，给对方小鞋穿。 6.自信 不要将自信挂在嘴上，显在脸上，要将自信化作工作中处理实际问题的行动。 7.慎密 8.要有上进心 9.幽默风趣 五、秘书必备的能力 1.判断能力和执行能力 2.理解能力与洞察能力 3.信息收集处理与写作能力 4.交流沟通能力 5.组织管理能力 6.记忆力 7.办公自动化设备使用能力 六、秘书必备知识的类型 七、秘书获得知识的途径 1.不断学习 2.向老同事学习 3.不断的积累 4.不懂就问 八、秘书新人的工作特点 1.工作“简单” 2.工作“繁重” 3.待遇较低 4.工作“清闲” 九、自我提升 1.充分发挥主观能动性 2.提高工作的“含金量” 3.充分发挥职务优势 国家秘书职业资格 鉴定考试 考前培训与辅导 测一测 你的秘书能力 下面是秘书工作中的一些案例，如果你是秘书，遇到这样的情况你会怎么做？ 案例1：闷闷不乐的老总 这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。作为秘书，现在应该怎样做？ 现在秘书有这么几种选择： a.既然老板总烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。 b.心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老板签字。 c.翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。 d.泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。 e.马上跟着老总进去，问老总出了什么事。 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。 案例2：秘书的忠告 一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？ 现在于雪有这么几种选择： a.“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。 b.如果将信寄走，对公司和老总都不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！” c.于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？” d.当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？” e.默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。 案例3：戴大墨镜的客人 这天上午秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老总！”客人说着就要里走。 现在秘书有以下几种选择： a.对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。 b.对不起，先生，请你填写会客登记表。 c.对不起，先生，请问您贵姓…… d.先生，您预约了吗？ e.先生，你不能进去，否则我叫保安了！ 对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 模块一 秘书职业认知 项目一 ：秘书与秘书工作 一、秘书的定义 目前使