(终稿)北京石油为民服务创先争优.docVIP

PAGE — PAGE 9 — 在深入开展“为民服务创先争优”活动 暨“岗位形象建设、窗口形象建设”工作 部署会上的讲话 刘雄华 （二〇 同志们： 8月26日下午，集团公司召开了“为民服务创先争优”活动动员部署会，并下发了《关于开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，集团公司董事长、党组书记傅成玉同志作了重要讲话，对下一步开展为民服务创先争优活动做出了明确部署。8月29日，销售公司下发了《中国石化销售企业深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》和《销售企业“为民服务创先争优”活动内容及责任一览表》。 刚才，振生书记宣读了《北京石油分公司深入开展“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设、窗口形象建设”工作的实施方案》，对公司开展“为民服务创先争优”活动进行了具体部署。在坚决贯彻落实总部工作部署的基础上，进一步丰富完善了“为民服务创先争优”活动的实践形式，通过岗位形象建设，提升和固化窗口形象建设，全面提升北京石油窗口服务水平，以实际行动践行成玉董事长在视察北京石油时提出的“希望北京石油在窗口领域树一面旗帜”的要求，打造“国内领先、国际一流”的石油销售企业。 下面，我代表公司党政领导班子讲三点意见： 一、正确理解深入开展“为民服务创先争优”活动暨“双建”工作的内在联系 “创先争优”活动开展以来，北京石油按照集团总部和北京市国资委的统一部署，以“比学赶帮超”、“企业文化建设”、“强三基”、“除四害”为主题，深入开展“打造高度负责任、高度受尊敬企业”大讨论活动，坚持采用公开承诺、领导点评、群众评议和评选表彰等方式，扎实推进“创先争优”活动，取得了积极的工作成果。成玉董事长在视察北京石油时对我们的基础管理、队伍建设、基层党建等方面的工作都给予了较高评价。 中央决定开展的“为民服务创先争优”活动，是整个“创先争优”活动的重要内容。公司决定深入开展“为民服务创先争优”活动暨“双建”工作，就是在集团总部“为民服务创先争优”活动的框架下，将“双建”工作作为“为民服务创先争优”活动的具体实践形式。以“双建”工作为抓手，提升每个岗位的服务水平，让消费者满意；并按照“内部市场化”原则及“下道工序是上道工序的客户”理念，全面提升内部服务水平，让员工满意；真正实现让消费者、员工“双满意”的目标，将“以人为本、执政为民”的要求落到实处。 “双建”工作中，岗位形象建设是载体，窗口形象建设是目标。岗位是窗口建设的最小细胞，只有这些最小的细胞能够健康成长，才能打造更加靓丽的窗口形象。要通过每个岗位形象建设来提升、固化窗口形象，做窗口领域的一面旗帜，进一步夯实企业“三基”管理基础，打造企业服务水平持续提升的长效机制，打造“高度负责任、高度受尊敬”的一流企业。 二、充分认识深入开展“为民服务创先争优”活动暨“双建”工作的重要意义 深入开展“为民服务创先争优”活动暨“双建”工作是深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上讲话精神的要求;是践行中央“以人为本，执政为民”理念,为民服务的要求;是企业强化基础管理，改进工作作风,密切党群、干群关系，将“创先争优”活动打造成为群众满意工程的要求；是北京石油“在窗口领域树一面旗帜”，建设“国内领先、国际一流”石油销售企业的要求。我们要充分认识活动开展的重要意义，切实增强开展活动的积极性和主动性。 1.开展“为民服务创先争优”活动暨“双建”工作，是履行国有企业三项责任，践行“以人为本、执政为民”理念的要求。国有企业担负着政治责任、社会责任和经济责任，“为民服务创先争优”是落实“以人为本、执政为民”要求的实际行动。北京石油作为首都成品油市场供应的主渠道，每天为首都消费者提供油品服务，与百姓的日常生活息息相关，我们的一言一行时刻都受到消费者的广泛关注，一举一动都牵动着社会公众的眼球和神经。这就要求我们必须通过每个岗位、每位员工的形象建设，提升和固化窗口形象建设，夯实管理基础、激发工作热情、提高工作效率、提升服务水平，切实将“以消费者满意为第一标准”的要求落到实处，体现我们作为中国石化窗口单位的良好形象和作为国有企业应有的责任和担当。 2.开展“为民服务创先争优”活动暨“双建”工作，是把北京石油建设成为“‘国内领先，国际一流’石油销售企业”的要求。在8月中旬集团公司领导干部座谈会上，集团公司提出了建设世界一流能源化工公司的发展目标。在这一目标的指引下，北京石油更加迫切地需要通过深入开展“为民服务创先争优”活动暨“双建”工作，继承和发扬服务保障北京奥运会、国庆60周年的优良传统，牢固树立“每一名员工都是中国石化形象大使”的责任意识，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务；把全体党员和干部职工的智慧和力量凝聚起来，思想和行动统一起来，并通过“岗位形象建设、窗口形象建设”这一长期性工作将活动成果固化下来