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商务礼仪基础知识 培训管理部 杨学哲 知晓“天狮集团容止格言” 知晓必要的仪容仪表知识 知晓必要的商务礼仪常识 每日班前自检或互检仪容仪表是否符合公司要求 综合素质高 形象气质佳 因 为我们是一间销售公司 S-Smile 发自内心的微笑 E-Excellence 提供杰出的服务 R-Readiness 做好服务一切准备 V-Viewing 细心观察发现客人需求 I-Invitation 热情的邀请 C-Creativeness 不断创新服务 E-Eye 眼睛传神，输送关注与服务 一流的员工，一流的服务标准 亲切甜美的微笑 给予顾客宾至如归的感受 热情、快速、准确的服务 干净、温馨、怡人的环境 注重仪表仪容和行为举止 用尊称来问候顾客 熟悉工作与公司、熟悉有关信息 仪容仪表 个人卫生 着装标准 行为举止 商务工作礼仪 个人卫生要求 仪容着装标准 1 3 2 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 让我们了解一下天狮集团仪容仪表要求 1、仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。 2、保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 男士标准描述： 头发应保持清洁并梳理整齐，头发长度前不及眉，后不盖领，左右不盖耳。焗、染发色仅限于黑色、深栗色、咖啡色等，不留怪异发型。 面部应保持清洁，刮净胡须。不得佩戴耳钉、耳环及任何穿孔佩戴的饰物。如佩戴眼镜，镜片应无色透明。 女士标准描述： 头发应保持清洁并梳理整齐，长发应束起或用发夹等固定。焗、染发色仅限于黑色、深栗色、咖啡色等，不留怪异发型，不佩戴过大，过于鲜艳的发饰。 面部应保持清洁，不化浓妆。不佩戴怪异、有悖于企业文化的饰品。 非标准描述： 散乱、不整洁的头发和刘海； 怪异的染发、卷发； 其他颜色的头饰； 头发遮住面颊； “不等式”发型； 光头； 蓬松的发式。 女士面部 女同事应化自然的淡妆 鼻子无油光 合适的口红颜色 用餐后及时补妆 保持面部干净 眼睛无分泌物 不应露出鼻毛 男同事应每天刮净胡须 男士面部 面部表情 保持自然的微笑 显露积极的表情 保持目光接触 面部表情、目光、 肢体语言保持一致 现代心理学家也总结过一个公式： 感情的表达＝言语(7％)＋声音(38％)＋表情(55％) 女士仪表修饰注意事项 1、一般身上饰品不宜超过三样；化简洁、明快的淡妆 允许 : 大小适中的饰品（戒指、耳环、耳钉等）；适宜的淡妆 禁止: 过大、过长、过多、过于烦琐的饰品； 穿孔（鼻子、嘴唇、眉骨、肚脐等）；过于休闲的发带等； 纹身 或 起到类似功能的彩绘等；浓妆艳抹，过分装饰； 2、建议女性指甲进行适当的修剪、涂浅色指甲油，定期做手（脚）部护理 禁止：指甲油颜色过于浓艳，指甲装饰物过多等 非标准修饰 不 相 宜 的 修 饰 让我们了解一下个人卫生的要求 个人卫生基本标准 饭后漱口 牙齿无残留食物和口红印 定期做牙科检查 口气清新 用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味 在工作时不要吃气味强烈的食品，如：大蒜、洋葱、榴莲等。 牙齿和口腔卫生 个人卫生基本标准 保持耳朵干净 每位同事身体不应有异味 香水的味道不能过重. 个人卫生基本标准 两手洁净 指甲应修剪整齐 指甲不应超过2毫米 女士只允许涂无色透明指甲油 指甲 让我们了解一下天狮集团着装要求. （适用于员工上、下班的着装，工作时遵守工装穿着规范） 男性员工应着正装衬衣、正装西装、西裤等，系领带，下穿深色正装皮鞋，深色袜子。不 得穿着运动装、休闲装、牛仔裤、运动鞋、旅游鞋、任何款式拖鞋等。参加集团重大活动及升旗仪式时需穿着浅色衬衣或西服（穿着西服时需佩戴司徽）。不着西装不佩戴司徽。 当室内气温达到26℃以上（含26℃）时，男士可不系领带，具体执行时由行政办公室负责通知。 不外露腰间的手机、钥匙等物品。 佩戴胸卡。 男 士 标 准 西装纽扣的扣法 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 注意：男士坐下时，必须解开西装扣。 男士西服十忌： 一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四、忌领带颜色刺目。 五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九、忌西服配运动鞋。 十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 整体要符合企业文化，遵循女性职场着装规范礼仪，应穿着职业套装，合理搭配服饰，使之完美和谐，大方雅致。不得穿着露肩装、透明装、低胸装等过分暴露、造型怪