中原图书大厦王晓东2018年述职报告.docVIP

中原图书大厦王晓东2018年述职报告 2018年，是集团公司的改革创新年，对于十五周岁的中原图书大厦来说，既是充实、奋进，收获颇丰的一年；也是艰辛、繁忙，压力巨大的一年，在充满挑战与机遇的2018年，中原图书大厦在集团公司党委和总经理室的领导下、在各有关部门的大力支持下，全体员工同心协力、创新思路，严格遵照集团公司“做强主业、做大产业、关联跨界、内和外联、转型升级、融合发展”的总部署和总要求，坚持以经营销售工作为中心，向服务管理要效益，荣获中国改革开放四十年图书发行业“致敬影响力书城”,商务社百年社庆图书展“最佳展台奖”等荣誉称号。有效提升了图书大厦在业内的竞争力、影响力和传播力。现将2018年的主要工作措施及2019年的工作重点汇报如下： 一、总体经营指标及完成情况 1、截止到12月31日，大厦实现营业收入9310.4万元，与去年同期9080.6万元增加了229.8万元，同比增长2.5%。 2、截止12月31日，实现书票销售3805.4万元，比去年同期2670万元增加了1135万元，同比增长42.5%。 3、目前已举办营销活动135场次，其中节假日（纪念日）营销活动9场次、出版社及商家家营销活动29场次、大型社会公益活动6场次、作家签售12场次、线上活动16场次，体验式营销活动（手作、品鉴、健康讲座、读书会等）更是每周精彩呈现。 二、年度主要工作措施及成效 （一）打好经营主动仗，认清形势、创新发展，实现销售新突破。 （二）以市场为风向标，以一般图书为主，满足读者需求和客户体验 市场在资源配置中起决定性作用。大厦紧盯销售市场和各出版行业最新动态，把市场调研作为常态工作。充分把握本地读者需求和终端卖场反馈，依托互联网平台，通过开卷数据、百道网、当当、亚马逊、微信公众平台等获取最全面资源。在保证常销书供应的前提下，及时做好畅销图书的备货和陈列，例如“马克思诞辰200周年”、“党政图书专题”、“4.23世界读书日”、“中国好书”、“暑期教育局推荐阅读”、“金庸经典著作”等图书展台的布置。紧抓热点，布置各类主题展台，突出陈列，美化卖场的同时促进了销售。 同时，根据市场反馈和读者的需求，结合集团自有仓储和浙江大库的库存优势，对接好外来货源，在保证大卖场品种广度的基础上，进一步挖掘采购品种的深度，不断优化图书品种，严选主分品种，控制单品种备货数量，减少同质化、地域色彩浓厚、高定价品种的备货，定期（大概每三个月）对不动销图书进行退货，做好库存结构的常规调整。另外，每月对大厦进、销、存情况进行业务分析，不断优化库存结构，做到品种丰富、适销对路，最终提高单品种和单位面积的销售贡献，使卖场资源实现最优化配置。 (三)巩固公共关系，密切店校联系，抓住机遇，做好教材供货 大厦整合集团资源，转变思路，有计划地、高效地完成了2018年春、秋季教材项目的征订、配送、核对、分发、退货等具体相关业务，并及时做好相关销售与对账工作,完成了多所院校的教材配送、核对、催收货款等工作。今后需要积极加强同客户、采购及其它相关部门的密切配合，及时分享信息、相互监督，互相配合，提高客户满意度；加强团供客户关系的维护，增加业务人员对书店品牌营销、专业营销力度，服务好老客户的同时，努力开发新客户。 （四）科学管理，合理调整一般图书和非图产品，使两者经营出成绩 随着新华产业不断新发展，大厦也在不断进行着变革和尝试。回声馆开业两年来人气不断增高，销售处于增长期，各家商户销售都呈稳步上升趋势。为了加强卖场建设，打造多元复合新卖场，无论是对一期卖场进行的升级改造，还是回声馆业态的不断更新力争稳中求实，或是积极推进校园书店的拓展速度，都离不开图书和非图的完美融合。面对图书和非图市场竞争的日益激烈，合理调整图书和非图的品种结构： 1.在图书管理方面，对各类图书库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别图书的库存情况与之带来的销售收益情况，针对销售及时沟通补货，滞销图书采取一定的促销方式拉动销售。 2.在非图管理方面，不断调整生活馆内所经营的商品品类，同时保证非图品种不断丰富，陈列更新不断。（3）在经营业态方面，多种业态组合、多种模块尝试，注重体验式消费功能。 （五）注重店内销售服务，拓展店外销售渠道 大厦作为服务性行业，为读者提供满意的服务是保证销售的软实力之一，大厦始终强调首问责任制，力争为读者提供更为贴心全面的服务。导购在日常工作中不断进行业务学习，关注所管分类图书的市场动向，尽力掌握更全面的图书资讯，在做好热情指引、帮助寻找等基础性工作的同时，还进一步拔高服务质量，做好荐书、预定等延伸性服务工作，不断提高整体服务质量。大厦在做好店内销售服务的同时，强化员工“走出去，抢市场”的意识。员工今年店外推销的积极性与客户开发及维护的能力均有所提升，许多员工通过自身的社交人脉不断拓展客户，