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现代礼仪概述 1、礼仪是在人际交往中，为体现人与人之间互相尊重的意愿所约定俗成的交往程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。2、礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。3、礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。5、礼仪的原则：尊重 遵守 自律 宽容 平等 从俗 真诚 适度 6、礼仪的功能：⑴有助于提高人们的自身修养。??⑵有助于人们美化自身，美化生活。 ⑶有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。??⑷有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。第二章??体态礼仪1.心理学研究表明人对客观事物的印象55％来自视觉，38％来自听觉,7％来自触觉、嗅觉等其它感觉器官。2、女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，一般是左手在下，右手在上。3、男士的基本站姿：挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 4、站姿要求：站直、 挺拔、端庄。展示自信、可靠、脚踏实地、诚实。标准站姿是：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂。常用站姿：垂手式、握手式、背手式、柔姿式、日常式。5、不良的站姿是：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动…… 6、坐姿要求：入座：走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。女士右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，男士脚向旁边移开点，再轻、稳地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度。目光平视前方，嘴微闭，显出微笑状。入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边进入。手的摆放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。7、在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的 2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 8、女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。男士的正式坐姿一般就不必象女士那么拘束了，膝部可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。??9、不管男士女士，当跷腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动。坐着的时候，可以不时变换姿势，但无论怎么变，也要保持端庄，腰挺直。切不可不住地抖腿，这是一种令人非常不舒服的习惯。10、不良的坐姿：拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“ 4 ”字型架腿、晃脚尖、??脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 11、走姿：走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼；不要边走边吃东西或嘴叼香烟，也不要两手插进裤兜；多人一起走路不要一字排开，不要勾肩搭背；两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前；步履轻捷不要拖拉，两臂在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。 12、优雅的蹲姿一般有两种：交叉式蹲姿和高低式蹲姿。13、伸出并敞开双掌，给人以言行一致、诚恳的感觉。? ?14、谈话时掌心向上的手势，表示谦虚、诚实，不带有任何威胁性，掌心向下的手势，表示控制、压制，带有强制性，易产生抵触情绪。? ? 15、以食指点着别人说话，往往引起他人较大的反感。如果竖起中指，则是极其下流的动作。16、在英语国家，“V”型手势和“OK”手势都有肯定和赞美的含义，但在意大利和希腊等南欧地区可能被视为侮辱的动作。 17、背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思。 18、双臂交叉地胸前， 这种姿态暗示一种敌意和防御的态度。 19、与人谈话时，如果对方频频看表，或者动手整理桌面上的文件，那就是暗示谈话可以结束了。20、公事公办的注视区域，即双眼到额头的正三角区域。21、商务交往的注视区域，即双眼到下巴的倒三角区域。22、亲密的注视区域，即双眼到胸口的大三角形区。? ???23、职业性微笑是露6或8颗牙。第三章??日常生活礼仪1、符合礼仪的坐姿是：在无靠背的坐