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商务礼仪 湖南中亿佰联投资管理有限公司 目 录 一、妆容礼仪 二、形体礼仪 1、眼神: 三种注视方式 2 、眉 毛  3、 嘴 唇 （三）、姿态礼仪 2、坐 姿 3、行 姿 四、名片礼仪 5、打电话时，需注意以下几点：  练习：哪些语言能满足通话对方的期待？ Diagram Diagram Diagram Cycle Diagram Diagram Table 一 二 三 四 选好时间 避开 受话人休 息、用餐、 节假日时，打搅对方。 掌握通 话时间 执行“3 分钟原则” 通话前先列 出商谈内容 提要。 态度友好 不要 大喊大叫， 震耳欲聋。 规范用语 先做自 我介绍，找 人应说 “麻 烦您”… 被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 体谅对方的期待 吃 菜 座 次 圆桌，正对大门 为主客位，左侧尊于 右侧。 点 菜 选择合适档次的地点 控制预算。点菜前问 一下 “有没有哪些是 不吃的？”点菜后： “不知是否合几位的 口味”，“要不要再来 点其它的什么”等等 商务饭桌上的吃和 吃相是非常讲究的 六、宴请 礼仪 客人入席后，不要立即动手取食 文明夹菜，一次夹菜也不宜过多 细嚼慢咽，讲究餐桌礼仪 不要玩弄碗筷或用筷子指向别人 牙签剔牙时用手或餐巾掩住嘴 餐后领导没示意结束不能先离席 用餐过程中 应注意的 细节 Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text Your Text 2001 2002 2003 2004 Add Your Title Text Text Text Text Add Your Text Add Your Text Text Text 座次 Text Text Text Text Text Cycle name Add Your Text LOGO Edit your company slogan LOGO 曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。 在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。 原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强 烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝 色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后 的胜利。 “总统”的仪态 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 妆容礼仪 形体礼仪 宴请礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪 我的性格 我的职业 我的魅力 政府部门： 明亮、简单 金融行业： 清晰、庄重 活泼：亮色、浅色 内敛：灰色、咖啡色 沉稳：黑色，藏青色 个人魅力：突出您认为自信的部分。 体现你的个人魅力。 形体礼仪 1、眼神 2、眉毛 3、嘴唇 1、手语 2、肩语 3、腿语 表情语言 动作语言 姿态语言:1、站姿 2、坐姿 3、行姿 （一）表情语言礼仪 高兴 愉快 愤怒 悲伤 喜悦 兴奋 烦恼 自卑 1 用于洽谈、磋商、接待来宾等场合。 位置在对方双眼与额头之间的三角区域内。 公务注视 2 用于社交或与来宾加深感情如宴请等场合。 位置在对方双眼与嘴唇之间的三角区域内。 社交注视 3 一般在上司、同事等亲近人员之间使用。 注视位置在对方的双眼和胸部之间。 亲密注视 与对方谈话 用柔和友善的目光正视对方眼区以示感兴趣 首次被介绍与人认识 眼睛要看着对方脸部，但不能上下打量 眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请 眼神运用实例 A 有求于对方等待答复