校庆志愿者培训跟服务接待礼仪培训新资料.pptVIP

什么是礼仪？ 人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成的，共同认可的行为规范。;礼仪是个人素养的综合体现 　 得体的衣着，文雅的举止，恰当的问候，彬彬 有礼的行为所体现的已不仅仅是个人很有礼貌的简 单层次，而是一个人的自信心、热情、对生活的热爱等心态的综合反映。 　 机遇和成功偏爱讲究礼仪的人;尊重 真诚 宽容 适度;;;; 1、面部修饰 ：自然 （1）要求化淡妆，切忌离奇出众、残妆示人 ，注意到洗手间或无人处补妆 。 （2）注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。 ;（1）注意保持手的干净清洁，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及指甲彩绘。 （2）避免出现汗臭、狐臭等身体异味，不要腋毛外露。 （3）工作中不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。;（1）遵循“三不”原则， 不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。 （2）长短适当。应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，不可以披头散发。 （3）对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。 ;人际沟通的结构 ;a、端坐 自信 b、全坐 宽松 c、侧坐 自由 d、二郎腿 随意 e、架腿 得罪人;总的要求：端庄文雅，稳重冷静（坐如钟） 标准要求