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服务内容及要求 （一）、中标单位需要提供招标人所列设备一年维护服务。 1、梅沙系统服务器维保服务说明: 投标方应根据上表一所列设备列表(梅沙系统服务器维保服务清单)提供保修服务,服务方式为风险式保修（风险式保修服务是指投标方在商定价格下承担汕头边检总站相关设备的保修服务，合同有效期内所有服务均无需额外收费），其中包括硬件更换、系统软件支持、修复性服务及预防性服务等，具体如下： 定期进行预防性检查维护，根据用户要求到现场进行系统性能分析及调整； 24小时热线电话支持服务； 软、硬件设备故障及时响应和修复，根据用户要求到现场进行问题诊断和排除； 本次项目所有硬件设备（含常用、易损备件及其他配件）的及时供应； 对汕头边检总站服务期内新购软硬件及操作系统的安装、调试、扩充、PTF安装、移机等工作提供技术指导； 建立设备维护技术档案，服务终止后移交； 提供技术培训和相关的行业技术信息。 定期检查微码级别，并根据微码升级发布情况免费进行微码升级； 具体维护内容： （1）设备预防性检查维护 投标方需每月（最长时间间隔）指派IBM认证工程师和ORACLE认证工程师到设备现场进行预防性检查维护，并于五个工作日内将维护报告提交给汕头边检总站。 协助汕头边检总站对新购软硬件及操作系统的安装、调试、扩充、修正性软件（PTF）安装、移机等辅助性工作。根据汕头边检总站设备的实际情况和需要，投标方免费提供并安装