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CRM应用解决方案 b TurboCRM信息科技有限公司 第 PAGE 56 页 共 NUMPAGES 1 页 TurboCRM LIMITED b b b 上海XX软件CRM事业部 未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。本文版权归TurboCRM公司所有。TurboCRM Limited2005 - 01目 录 未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。 本文版权归TurboCRM公司所有。 TurboCRM Limited 2005 - 01 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc173067105 1.构建“以客户为中心”的企业 PAGEREF _Toc173067105 \h 4 HYPERLINK \l _Toc173067106 1.1 方案背景 PAGEREF _Toc173067106 \h 4 HYPERLINK \l _Toc173067107 1.2 名词解释 PAGEREF _Toc173067107 \h 6 HYPERLINK \l _Toc173067108 2. CRM应用背景分析 PAGEREF _Toc173067108 \h 7 HYPERLINK \l _Toc173067109 2.1业务背景分析 PAGEREF _Toc173067109 \h 7 HYPERLINK \l _Toc173067110 2.2客户管理分析 PAGEREF _Toc173067110 \h 7 HYPERLINK \l _Toc173067111 2.3医院管理分析 PAGEREF _Toc173067111 \h 8 HYPERLINK \l _Toc173067112 2.4 多地营销组织结构分析 PAGEREF _Toc173067112 \h 9 HYPERLINK \l _Toc173067113 2.5客户关系管理需求总结 PAGEREF _Toc173067113 \h 10 HYPERLINK \l _Toc173067114 2.5.1医院、医生信息分散，无法形成公司资源，实现共享 PAGEREF _Toc173067114 \h 10 HYPERLINK \l _Toc173067115 2.5.2存在现有医院销量减少的风险 PAGEREF _Toc173067115 \h 11 HYPERLINK \l _Toc173067116 2.5.3医药代表日常活动管理困难 PAGEREF _Toc173067116 \h 11 HYPERLINK \l _Toc173067117 2.5.4医药代表成本难以细化，进行监控 PAGEREF _Toc173067117 \h 11 HYPERLINK \l _Toc173067118 2.5.5总部缺乏对医药代表的支持与控制力度 PAGEREF _Toc173067118 \h 12 HYPERLINK \l _Toc173067119 2.5.6对于竞争对手缺乏全面了解 PAGEREF _Toc173067119 \h 12 HYPERLINK \l _Toc173067120 2.5.7营销信息的传递与汇总困难 PAGEREF _Toc173067120 \h 12 HYPERLINK \l _Toc173067121 2.5.8各大区推广执行不统一、不规范 PAGEREF _Toc173067121 \h 13 HYPERLINK \l _Toc173067122 2.5.9员工考核指标单一 PAGEREF _Toc173067122 \h 13 HYPERLINK \l _Toc173067123 2.5.10医院和医生的价值管理难以动态量化 PAGEREF _Toc173067123 \h 13 HYPERLINK \l _Toc173067124 2.5.11企业经营决策管理不系统、不强大、不深入、不及时 PAGEREF _Toc173067124 \h 14 HYPERLINK \l _Toc173067125 3. CRM关键应用 PAGEREF _Toc173067125 \h 15 HYPERLINK \l _Toc173067126 3.1医院信息管理 PAGEREF _Toc173067126 \h 15 HYPERLINK \l _Toc173067127 3.2医生信息管理 PAGEREF _Toc173067127 \h 15 HYPERLINK \l _Toc173067128 3.3经销商商务管理（总代制没有这一项内容