商务礼仪ppt6684711资料.pptVIP

主讲人：苏雅方 商务礼仪 日常礼仪 01 接待与会议礼仪 02 饮食文化 03 目录 日常礼仪 04 电梯 1、握手 握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则,其次序是：上级、长辈、女士。 （1）上下级之间：上级先伸手，下级再相握； （2）长辈与晚辈之间：长辈应主动先伸手，晚辈立即反应； （3）男性与女性之间：女士应先大方地伸手，男士有礼貌地响应； （4）主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎；告别时，客人应先伸手，表示感谢。（告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。） 温馨提示 ⑴ 伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。 ⑵ 握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。 ⑶ 握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手 ⑷ 不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。 ⑸ 与一般女性握手只要握手指部分。 ⑹ 不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，如果对方已伸手，你应该亮出双手，简单说明情况表示歉意，以求得谅解，才不至于失礼。 2、拜访 （1）拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点： 第一、自报家门(姓名、单位、职务)； 第二、询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间； 第三、提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备； 第四、在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点；注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间；最后，向对方表示感谢。 第一、要守时守约 第二、讲究敲门的艺术。 食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度再敲三下 第三、主人不让座不能随便坐下。 主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。 主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。 第四、谈话时间不宜过长。 起身告辞时，要向主人表示：打扰之歉意。 出门后，回身主动伸手与主人握别，说：请留步。 待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：再见。 拜访 3、进出门礼仪 关门时应注意后面的人，推、拉门时如果后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。 4、会议 会议中（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话时做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来 不要借用客户的手机打电话。 5、电梯 伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进； 到目的地后，一手按“开”，一手做出“请”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄；如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下； 把危险留给自己 把安全留给客户 接待与会议礼仪 接送礼仪 一、确定迎送规格。 遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。 二、掌握到达和离开的时间。 准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。。 三、适时献上鲜花。 迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。献花通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。 四、不同的客人按不同的方式迎接。 对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍； 五、留下一定时间。 客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 接送礼仪 1 2 茶水礼仪 茶具要清洁 茶水要适量 3 添茶要得法 茶具要清洁 客人进屋后，先让座，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净， 尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。 在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。 茶水要适量 先说茶叶，一般要适当。茶叶过多，茶味过浓；茶叶太少，冲出的茶没啥味道。 如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。 再说倒茶，无论