《铁路旅客运输服务》学习指导书.docVIP

实用文案 PAGE 标准文档 福建铁路机电学校 2011级铁道运输专业《铁路旅客运输服务》课程 学习指导书 一、课程简介 本课程是铁路运输专业的专业基础课，是为了顺应和服务于“贴地飞行”、“公交化频率”、“航空式服务”的动车组列车而开设的一门新课程。主要围绕动车组列车对铁路旅客运输服务的全新要求，对原有《铁路旅客运输服务》（第一版）的内容进行了修订。将动车组列车“以人为本,旅客至上”的服务理念贯穿整个教材，同时将动车组列车的设施、技术、管理及服务规范等融入整个教材。在原教材的基础上增加了铁路旅客满意度的内容，保证了铁路旅客运输服务工作质量内容的完整性。大量补充了近年来铁路客运系统最新的典型安全知识并进行了分析和论证。可以说本课程作为铁路运输专业的基础课程对学生掌握和学习列车运行服务是一门必不可少的重要专业课程之一。 本课程自学课时46节，考试形式：闭卷 二、自学指导 （一）阅读教材《铁路旅客运输服务》 《第一章 概述》 1、泛读：第一章 一、旅客运输业的性质（P1） 三、铁路旅客运输服务研究的主要内容（P2） 四、现阶段研究服务工作的必要性（P3） 2、精读：第一章 二、铁路旅客运输的特点和基本任务（P1） 3、知识点精析 重点：掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容 了解：旅客运输业的性质、铁路旅客运输的特点和基本任务、理解现阶段研究服务工作的必要性和可行性。 （二）阅读