物业保洁服务礼仪资料.pdfVIP

物业保洁服务礼仪是为了规范物业公司保洁人员的仪表、仪态和其礼貌服务。优化服务质量，以达到让业主满 意。当今这个社会服务行业很是注重礼仪的培训，一个人如果总是邋里邋遢，没有任何想要提高自己的想法， 那就很容易落伍的，现在保洁服务行业竞争越来越激烈，同时也是对保洁人员的一个服务质量的高要求。 参加物业保洁服务礼仪培训请来电垂询 一、物业保洁服务人员的工作内容： 1.小区楼外区域：指示牌、信报箱、烟灰桶、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾 清理等。 工作要点: 集中保洁工作一定在日常生活开始之前完成。 保洁人员作业期间注意礼节礼貌,尽量减低作业引起的噪音,注意保洁工具的摆放位置。 擦玻璃、灯饰电制开关等处时要注意安全,严格遵守操作规程。 发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。 定时巡回检查,勤于打扫。 2.小区楼内区域：楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、四周墙身、天台。 工作要点: 严禁锁住楼梯门,确保消防门的正常开启。 平日注意楼梯间的通风,保持空气新鲜,风雨天注意关好门窗。 擦玻璃、灯饰、电制开关等处时要注意安全,严格遵守操作规程。 发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。 天台定期打扫,雨天注意排水,雪天及时清理积雪,风天检查附属设备设施的稳固性。 3.消杀服务 工作要点: 根据季节不同调整消杀频次,重点部位主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水沟、排污井等处。 消杀人员必须严格按照操作规程操作,备齐装备,注意自我保护。 消杀前作好宣传准备工作。 二、物业保洁服务礼仪要求保洁人员要注意自己的仪表： 仪表指的是一个人的门面，包括面貌和穿着打扮。作为一名保洁人员首先要做到： 头发整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多； 服装衬衫要常换，保持干净，整洁； file:///D|/downFile/经济/管理/物业保洁服务礼仪.txt [2010/5/28 9:58:13] 不纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲； 不能带多余手饰（结婚戒指除外）； 不能留怪发式、染黑色以外的头发； 在上岗时间不吃任何有异味食品，喷怪味香水。 三、物业保洁服务礼仪之礼貌用语 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 物业保洁服务礼仪之着装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 四、物业保洁服务礼仪对公共场所行为要求 入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在适当之处就座。（3）在合“礼”之处就座（4）从座位左侧就 座。 （5）向周围之人致意。（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。 离座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身缓慢。（4）站好再走。（5）从左离开。 进出房门要求： 进出房门是有很多礼仪细节需要注意的，首先要轻开、轻关，不能肘推、脚踢、臀拱、膝顶等；其次，房门的 开关需要配合相应的手势，当房门的把手在右侧需要用左手开门，把手在左侧需要用右手开门；当你引领一位 受尊重的人进出房门时，应该是：手拉门请对方先进，手推门自己先进，并做相应的指引手势，这样可以为对 方扶住门，以免发生意外，也会显得彬彬有礼。 file:///D|/downFile/经济/管理/物业保洁服务礼仪.txt [2010/5/28 9:58:13] 进出电梯要求： 先出后进，这是常理。进时，儿童、女士优先，男士在后。一般是各按各的按钮。如果有人没按，可进行提问 （几层），然后代按。如别人代你按了，要表示感谢。要让拿重物的人先进，拿重物的人，进去后，原则是将 重物放于电梯的一角，以防绊倒别人。 上下楼梯要求： （1）为人带路上下楼梯时，应走在前面 （2）不应站在楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过 （3）若是男性，与长者、