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文明礼仪知识培训 礼仪概述 礼仪无处不在，无时不有；礼仪与进步同在，与发展共生，与和谐同存，与文明同步。 践行文明礼仪是工作的需要，生活的需求。讲礼仪，做文明人，开创良好的社会道德风尚，是未来的呼唤。 什么是礼仪 在现代社会中，礼仪是指人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的既为人们所认同，又为人们所遵守的表达相互尊重、友善，并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序方式、规范要求的总和。 礼仪的原则 守信的原则 平等的原则 互尊的原则 宽容自律的原则 得体适度的原则 沟通交流的原则 礼仪的主要内容 （1）个人形象礼仪 （2）社交礼仪 （3）机关礼仪 个人形象礼仪篇 个人形象：通常由个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素构成，也可称为个人仪表。 个人形象礼仪篇 修饰仪容应遵守的基本原则： 美观、整洁、卫生、得体。 个人形象礼仪篇 肩臂的修饰： 在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂、尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。具体来说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。 个人形象礼仪篇 腿部的修饰： 在正式场合下，男士不允许穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤或超短裙。场合越是正式，女士的裙子就应越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙子应超过膝部以下，且需穿长袜。 个人形象礼仪篇 女士化妆的礼仪规范： 不在公共场合化妆 不在异性面前化妆 不使用妨碍他人的化妆品 协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份 协调，体现自已的慧眼不俗。 个人形象礼仪篇 如何鼓掌： 正确的鼓掌方法是，以掌心向下的右手，有节奏地拍击掌心向上的左手，必要时，鼓掌者可以起立。 个人形象礼仪篇 正规场合男士如何站立： 男士在站立时，应讲究双脚平行，两腿可适当分开，双脚分立大致与 肩平行，间距最好不超过一脚之宽，身躯挺直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于裤缝之处。 男士站立忌两手插在腰间或双手交叉放在胸前。 个人形象礼仪篇 正规场合下女士如何站立： 女士在站立时，应当挺胸、收腹，目视前方，双手自然下垂，或叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。张开的脚尖大约相距10厘米，张角为45度，呈“V”字型站立。 个人形象礼仪篇 扎领带应注意的问题： 扎领带时应对领带的结、长度、位置等多加注意。打领带结时有三点技巧：首先，要把结打得端正、挺括，外观上呈倒三角形；其次，可以在收紧领带时，在领带结下压出一个小窝或一条沟来，使其看起来美观、自然；第三，可以视衬衣领子的大小来决定领带结的大小，使其成正比例。 打好的领带，外侧应长于内侧。其标准的长度应当是领带下端正好触及腰带扣的上端。 社会交往礼仪篇 他人介绍的顺序规则： 在为他人作介绍时，总体的规则是：把比较不重要者先介绍给比较重要者。具体为： 将男性先介绍给女性 交年轻者先介绍给年长者 将职位、身份低者介绍给高者 将主人介绍给来宾 将下级先介绍给上级 社会交往礼仪篇 例如：“张女士，你好！请允许我把某公司的李经理介绍给你。李先生，这位是某公司销售部经理张女士。” 社会交往礼仪篇 握手时伸手的次序： “尊者决定”原则，即握手时应由尊者先伸出手来，即尊者先行，位卑者在后做出相应的反应。 长辈与晚辈握手：应由长辈先伸手 老师与学生握手：应由老师先伸手 女士与男士握手：应由女士先伸手 上级与下级握手：应由上级先伸手 社会交往礼仪篇 特殊情况下，如某人需要与多人握手，握手的先后次序应由尊而卑，即先年长者后年幼者，先老师后学生，先女士后男士。 在接待来访者，当客人抵达时，应由主人先伸手来与客人握手，以表欢迎。当客人告辞时，则应由客人先伸出手来与主人握手，以表示再见。 社会交往礼仪篇 如何行鞠躬礼？ 行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士的双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。弯身的幅度越大，则表示敬重的程度就越大。 社会交往礼仪篇 索要名片的方式： 如果没有什么必要，一般不要向他人强要免片。必要时，应注意采取婉转的方式，表达自已的意思。具体可采取以下方式进行： （1）向对方提议交换名片 （2）主动递上自已的名片 （3）面对尊长时，应运用询问对方的方式：“今后怎样向您请教？ （4）面对同辈或晚辈人士，可用 “以后怎样与你联系”向对