生活礼仪教材教本资料.pptVIP

课前小问题 学习本课程,你将学到哪些内容? 掌握基本的仪容仪表的礼仪要求 掌握与人进行商务交往的商务礼仪 掌握日常办公场合的商务礼仪 掌握相应商务场合所要求的商务礼仪 互动交流 培训教材大纲 第一篇：职场中的个人礼仪 第二篇：商务交往礼仪 第三篇：职场办公礼仪 第四篇：日常工作生活中的礼仪应用实例 第五篇：结语 礼仪的内容 礼仪的内容： 依据礼仪适用对象、适用范围的不同 个人礼仪篇:展现积极健康的仪容 仪容的定义: 简单讲,是人体不需要着装的部位,主要是面部,广义上还包括头发、手部、以及穿着某些服装而暴露出的腿部！ 个人礼仪篇:展现积极健康的仪容 眼部 耳朵 鼻子 嘴部 脖子 个人礼仪篇:如何正确穿西装 个人礼仪篇:如何正确穿西装 个人礼仪篇:如何正确穿西装 个人礼仪篇:如何正确穿西装 个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度 个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度 个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度 个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度 个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度 个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度 个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度 个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度 个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度 手势是人们在交往的过程中不可缺少的动作，是最有表现力的一种形态，手势的含义可表现和帮助表达心情或想法。 注意：一般情况下，手心向上有诚恳、尊重他人的含义，否则用手指指他人，会有教训人的含义。 手势禁忌：右手大拇指表示OK/用食指指人。。。。 个人礼仪篇:如何在举手投足中表现翩翩风度 实用范例： 某集团在正在招出一名部门经理，研究生毕业的小林对此信心百倍，他专业对口，其他条件也符合。 当天他与其他的面试者一起在办公室外等候，当做完发下来的题目后，更觉得胜券在握。他松松垮垮地站在门口准备上场进行面试，回头看见一排沙发，便坐在沙发上，伸起了二郎腿，悠闲地抽起烟来。突然一位衣着朴素的老者问他是否看见接待面试的办公室主任，小林看了老者一眼，没有起身，只用一个手指一指：看，在那里！然后，又低头看起报纸来。老者脸色有些难看，转身而去。 面试时，小林发现主考官就是刚才问路的老者，经过老者自我介绍，原来老者是公司的董事，小林才意识到刚才的举动失礼了，不禁开始紧张起来，面试问题也比较偏，所以忍不住的骚头抓耳，在座位上扭来扭去，面试结果可想而知？ 个人礼仪篇:如何展现语言的魅力 语言要文明（禁用：粗话、脏话、黑话、荤话怪话、气话） 用语要礼貌（使用好礼貌语） 语言要准确（少用方言、慎用外语） 选择好主题（视会谈情形定立主题） 注意交谈的方法（神态、用词、礼让、时间） 商务交往礼仪：如何进行自我介绍 第一印象重要性 改变它，很难！ 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑=热情、修养和他的魅力， 那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 1、进入他人办公室 必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词后，再进入。 2、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。 练习微笑： 张口说：“七”、“田七”、“茄子”时，嘴角会露出笑意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 日常职场办公礼仪：练习微笑 相见道好 委事道请 偏劳道谢 失礼道歉 日常职场办公礼仪：日常礼节原则 日常职场办公礼仪：欧德生对服装仪容要求 日常穿着 识别证 不雅动作 仪容整洁、举止文雅 面带微笑 日常职场办公礼仪：如何接打电话 铃响三声内接听 先报“ 单位”后问好 转接电话应准确 　　小声交谈 谈话时间不得超过三分钟 日常职场办公礼仪：如何进行引导 应走在客人左前方2-3步处 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中间 要与客人的步伐保持一致 引路时要注意客人，适当地做些介绍 楼梯