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身边的礼仪 --销售过程的细节制胜 礼仪 塑造人的形象艺术的一门学科 二、语言 肢体语言 5、请 真诚热情 三、打电话 小问题： 打电话时谁先挂？ 三、打电话 一般为：地位高者先挂，客人先挂。 打电话 接电话 其它 三、打电话 打电话 择时通话 拨错电话 三分钟原则 1、非公务交往别打电话。公事公办，和外人要注意，不要影响人家个人空间。 2、时差问题同样道理跟海外人士通话避免时差的问题。 3、特殊时间段。要选一个接听电话那一方心平气和，聚精会神，专心致志的时间打电话效果才容易实现。 打错电话一定要道歉，素质体现。 1、通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。您的时间不值钱，人家的时间值钱。 2、自报家门直截了当，说事内容简洁明了。 和客户谈事，别半夜三更给人家敲一个电话。当然，你和你爸妈打电话，随时打没事。 一般来讲周末啊，假日啊，晚八点后，早八点之前，别因为公事把电话打到人家里去。 有些时间打电话，通话效果受影响。礼拜一刚上班那个时间最好别打，周末综合症，还没缓过劲呢。礼拜五还差半个小时下班了，也别打，心不在了。 例 三、打电话 三、打电话 手机、座机都有经常会有掉线的情况，要及时拨回去，电话再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话。 接电话 铃响不过三，表示对客人的重视；电话如果连响了六声才来得及接，第一句话要说，抱歉，让您久等了，表示一种歉意。当然你也别铃响一声你就接，那边还没做好准备，你把人家吓一个半死 拿起电话之后第一句话就是要问候对方：你好；挂电话要说：再见 语言规范 及时回拔 接听及时 三、打电话 其它 代接电话 代接电话你得一定要告诉对方先说不在我是谁，才能问来系何人？所为何事？有什么要帮忙的。并一定要做清楚笔录转交当事人，以尽快的时间回复对方。 移动电话的使用有四点要注意 不问别人的手机号。现代人都有个人空间，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号。当然我们做销售的是有点相反，尽量把客户的手机号要过来，但要用一种方式，别人给最好，不给别强求。 使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。 手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。 使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用，加油站等特殊场合也禁用，素质与修养问题。 四、握手 四、握手 四、握手 1、专心致志 你和别人握手的时候，不要三心二意。一个手夹着烟，拎着包，还跟老王打招呼，老刘你好，老马你好，见异思迁。 一定要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句，欢迎光临，我们又见面了。不要默默无语。 四、握手 2、停留时间和用力、把握分寸 一般来讲，握手应该停留的时间在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力，握力在两公斤左右最佳。 另外一个极端是男人，如果说女人有的时候敷衍了事的话，男人有时候总会有点太粗犷，那边小姐伸过一个手，这边上去两个，你好，还拍两下，见到你太高兴了。这个不合适，有占小便宜之嫌。 四、握手 3、握手要讲伸手的前后顺序 尊者居前，地位高的人先伸手 男人和女士握手，女士先伸手 长辈和晚辈握手，长辈先伸手 上级和下级握手，上级先伸手 有一种特殊情况： 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎； 客人离开的时候，一般是客人先伸手，是让主人留步。 四、握手 4、在国际交往中的禁忌 第一、不用左手握手。 第二、和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。 第三、握手时不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘。 第四、握手时要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利的，所以你和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出现十字架图案。 四、握手 五、其它常识 五、常识 宴请 参加宴会请客吃饭五M规则 Meeting -会面 Money -费用 Menu -菜单 Media -环境 Manner -举止 级别分配，作陪的人身份对等 预算量力而行 接待规格的问题：一般客人吃特色，公务宴请吃环境 点菜技巧：封闭式提问A/B选择，注意民族宗教禁忌 餐桌五忌：A、餐桌上不吸烟 B、让菜不夹菜 C、祝酒不劝酒 D、不在餐桌上整理