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第五讲：生活交际礼仪 拜访接待礼仪 /show/FLVftiAjMNTxE01H.html （7分钟） /v_show/id_XMTgzMTI4MjM2.html 问候介绍礼仪 馈赠礼仪 拜访接待礼仪 接待客人礼仪 拜访客人礼仪 接待客人礼仪 一、亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 2．笑容是可以训练的 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 二、温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语 2．简单明了的礼貌用语 “您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请” 3．生动得体的问候语 “有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？” 4．顺应顾客，与其进行适度的交谈 5．充满温馨关怀的说话方式 6．避免双关语、忌讳语、不当言词 7．公关润滑剂——赞美用语 三、视线服务礼仪 1．交谈时视线要看着对方 2．视线要保持在社交范围内 3．视线要保持安全距离 所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离 4．眼神应充满亲切感 迎接客户的三阶段行礼 5．引导手势要优雅 当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。 6．注意危机提醒 如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。 7．行进中与客户擦身而过该如何打招呼 应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声“您好”。 8．上下楼梯的引导方式 四、谦恭有礼地送客 1．全员送客礼 2．送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见 3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位 4．送至汽车旁，等车子开走才可离开 五.访客应对礼仪 一、搭乘电梯的礼仪 1.平面移动电梯：不管是升降式还是平面移动的你靠右侧站立 2. 升降式电梯。 无人驾驶：先入后出。 有人驾驶：客人是先进先出，陪同人员是后进后出 拜访客人礼仪 一、拜访客户的基本礼节 二、拜访的合宜时间? 三、拜访注意事项 1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动 2．保持正确坐姿 男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 3．感谢接待的人员 “感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！” 4．拜访时间勿太长 一般性的拜访最好控制在15分钟左右。 5．肢体语言要得体 通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。 称呼中三忌 一忌：替代性称呼。 如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。或用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 二忌：地域性称呼。 如把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人”等。 三忌：蔑视性称呼。 如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。 介绍的礼仪 [提问] 自我介绍时的要点 面带微笑 集体介绍时的顺序 A、将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。 B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。 C、人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等等。 D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。 握手的礼仪 判断对误 判断对误（答案） 判 断 对 错 判 断 对 错（答案） 判断对错 判断对错 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或不相识的人在社交场合打招呼。 点头致意 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时，可微笑点头致意。 要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低 举手致意 适合向距离较远的熟人打招呼，或者同事之间打招呼。 要求：右臂向前方伸直或适度弯曲，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下。 微笑致意 与相识者在同一场合多次见面时可使用微笑结合