培训课件-何谓TQM、QCC？.pptxVIP

何谓TQM、QCC？什么是问题？; 全面质量管理（TQM）是经由许多管理大师累积许多管理经验所产生的，最早提出的是1961年美国通用电器公司的费根堡姆博士，引用了1950年戴明博士的PDCA管理循环为基础，虽然至今已超过60年，但其基本精神至今仍是企业永续经营与发展的不二法门。 TQM是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径，是要企业所有单位、所有人员共同参与，系统性的整合所有的资源，全面的完善质量管理体系、流程、规范、工具、环境及方法，也必须建立共同的价值观、质量方针及目标，让大家朝同一个方向迈进。 ;品质是“?”而来的;TQM的核心理念;;;TQM的中心思想：;QCC与TQM的结合;品管圈活动的由来; 品管圈活动的本质;为什么要推行品管圈活动?;QCC是活动而非运动。 它是持续的，平实的；扎根的；长久的。而非热闹的；短暂的。;透過QCC活動可以提升员工对于问题的发现和问题的分析与解决的能力。 透過QCC活動在对策拟定与提出实施阶段，可以協助員工针对现场的问题点提出许多有效的改善提案，提高提案的质与量。 ;推行QCC的八大价值;推行QCC的八大价值;品管圈活动的精神;品管圈活动的效果;18;P D C A管理循环;;什么是问题？;问题是…;问题的分类－层次;问题的分类－差距;解决问题的前提－问题意识;缺乏问题意识常见的现象; 5S工作表面化，不深入。作业率低，无有效改善。 推诿、扯皮现象多，遇事找藉口。 不知道如何设定挑战目标。 客户抱怨多却无特别举措。 无科学，系统地收集并分析重要资讯。 没有任何中、长远的规划。;缺乏问题意识常见的话语;提高问题意识的具体方法;生产型问题的特点;常见问题的错误解决方式;成功解决问题的各项条件;现场管理的金科玉律;34