售后服务礼仪资料.pdfVIP

售后服务礼仪,售后服务礼仪是针对产品销售出去后员工服务客户礼仪，我们要知道售后服务也是一种手段， 其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门，作为改进产品的参考，从而最终进一步地促进销售．售后 服务不一定要等售出商品出了问题，接到顾客通知之后才登门修理，而可以定期上门为客户检修，为之提供较 强的使用安全感。 我们学习售后服务礼仪的重要性： 1、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修 养。 2、方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往 与应酬。 3、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高 与低。 礼仪培训是社会文明进步的需要，也是公司精神文化建设的一个补充，所以工作人员在工作中用端庄的仪表， 文明的语言，得体的举止，素雅的服饰创造美，使我们的精神面貌和群体形象成为公司的亮点，让公司成为同 行业中的闪光点。 礼仪培训有助于工作人员和顾客之间关系的改善和提高，服务员良好的职业修养和礼仪服务是顾客产生信赖 感，被尊重感，从而更容易接受我们的服务。 礼仪培训能促使工作人员良好素质的养成，对不良行为进行约束和纠正，从而有助于服务质量的提升，同时也 能在工作中，树立自强、自重、自爱、自信的意识，和爱岗敬业的精神。 礼仪培训有助于公司的经济效益的提高。我们属于服务行业，我们服务的总流程是有多个不同的服务流程所组 成，任何一个流程的效率。质量和顾客的满意度，都会直接影响到公司的总体服务质量和经济效益，所以良好 的服务礼仪形象，能够吸引更多的顾客，从而带动公司经济效益的发展，员工也可以从中受益。 file:///D|/downFile/经济/管理/售后服务礼仪.txt [2010/5/28 9:58:12] 礼仪是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术，帮助我们变得美丽、优雅，赢得更多人的尊重。有形、规 范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技 巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 服务礼仪培训还告诉了我，每一个人在社会活动中都不可避免要与他人进行沟通和交流，不管是工作，还是生 活中的都需要他人的帮助和认可。认真学习服务礼仪不仅能提高个人的综合素质修养，而且能提升公司的品牌 形象。 售后服务我们要知道： 即商品售后在一定的期限内包修，包换，包退．售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种 服务的顾客．耐心地帮助对方，共同查找售出商品的问题，并且帮助维修或者退换．决不能以＂售出一个算一 个＂的侥幸心理，拒绝顾客的要求．有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品，这可以解决顾客在 其用品在维修期间不能使用的困难，为顾客造成一种方便． 为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案资料：一是客户资料．包括客户的姓名，地址，电话号码， 拥有本产品的种类等．二是服务资料．包括发生故障的擦黑年品及其故障情况，接到客户通知的时间及派出维 修人员的时间，完成工作的时间，需要维修和更换的零件种类，损坏情形及原因分析，客户对产品的及客户对 服务的意见，等等． 我们该怎样学习售后服务礼仪： 学习售后服务礼仪我们首先要注意收集顾客对商品，服务的意见及对发生古装的商品的意见和建议．维修服务 点的负责人应经访问曾维修过商品的客户．倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人或 企业的高层管理人员应该亲自登门到权并且慰问．此外，还可以派出专人，经常去调查克服对现有产品的不满 意之处及其要求和希望，了解消费者的心态和市场需求的信息． file:///D|/downFile/经济/管理/售后服务礼仪.txt [2010/5/28 9:58:12] 我们要根据顾客的要求，对商品进行包装，可以有单独商品包装，组合商品包装，散装商品小包装，礼品包装 等多种方式，与顾客保持经常性的联系．我们要以我们良好的服务来赢得客户们的认可让客户信赖我们。 我们要热情主动顾客进店要起立目视、主动招呼、笑脸相迎，顾客离柜要说欢迎再来，不要失礼，切忌冷淡。 介绍商品要实事求是，买卖不成也同样热情。业务熟练对门店的尺寸大小、质地优劣都能脱口而出，滚瓜烂 熟。体育商品售货员要懂体育，服装门店售货员要知道裁剪，美容店的营业员要了解自己的商品，项目的流 程、疗效、功能。 顾客利益品质与商品有关，价值与顾客相连。在介绍商品品质的同时，不