人大市场营销学件4 消费者市场.pptVIP

消费者市场 本章主要内容 消费者市场的界定与特点 消费者行为的一般模式 影响消费者行为的主要因素 消费者购买决策过程 第一节 消费者市场的界定与特点 1.定义 消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指为满足生活需要而购买货物和劳务的所有个人和家庭。 消费者市场是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。 消费者市场的特点 从交易的商品看 消费者市场需求的无限扩展性——开发新产品、开拓新市场 从交易的规模和方式看 消费者市场需求的多层次性 市场细分 消费者市场需求的复杂多变性 的依据 从购买行为看 消费者市场需求的可诱导性——创造需求的可能 从市场动态看 消费者市场购买的分散性——分销的必要 影响消费者行为的因素模型 第三节 影响消费者行为的主要因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 情景因素 文化因素 文化 ：在一定的社会中经过学习获得的，用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。 文化具有习得性、动态性、群体性、社会性和无形性。 亚文化 民族亚文化 宗教亚文化 种族亚文化 地理亚文化 社会阶层 形成的原因社会分工和财富的个人所有 社会阶层具有以下特点: 1.同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致。 2.人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占