资料-招商礼仪(座次等)资料.doc

招商礼仪 1、招商礼仪的基本原则 （1）主客场原则。处于主场位置时，要时刻注意扮演保护者和服务者的角色。如在接待时，我们往往走在来宾的后方。上下楼梯也要注意主客位置。上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止其不慎跌落；下楼梯时则让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。在为来宾引路时，应该走在领导、来宾的前方，且在转弯处、楼梯间及进出电梯时应放慢脚步等待客人。进电梯时先让领导、来宾进入，而出电梯时则相反，以免电梯门不慎夹到领导或来宾。处于客场位置时，应该入乡随俗，听从主人安排。此时也要十分清楚主人的意图，有礼貌地作出回应。若不明白主人的意图，就会显得呆笨可笑，作出不合时宜的举动，或我行我素，丝毫不领主人之盛情，甚至会导致主人的误解，丧失合作的机会。 （2）机智原则。机智原则就是让对方时刻保持愉快，并且自己要思维反应灵敏，追求效率。①使对方保持愉快是双方成功合作的基础。在接待投资客商时，要经常地、不失时机地欣赏、赞美别人的优点，让对方感觉到与我们有很多共同语言。在这样的环境中，洽谈自然容易成功。②思维敏捷是招商人员的必备素质。在招商活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话、接待及服务时，如果不机灵，不懂得察颜观色，时常会让人瞧不起，甚至会因此而得罪人。不仅在招商洽谈中，就是在平时的交流中，或在饭桌、牌桌、娱乐场上等，也要时时体现出见多识广、高人一筹的风范，这样才能赢得对方的尊敬，愿意与你合作。③追求效率是招商制胜的关键。我们在招商洽谈中，要善于抓住机遇，当断则断，当办则办，这样才能赢得对方信任。而对方的信任正是双方合作的良好基础。 （3）诚信原则。诚信原则就是在招商交往中，务必以诚待人、诚心诚意、诚实无欺、言行一致、表里如一、恪守信用，只有这样，才能获得客商的尊敬，才会更好地被客商所理解和接受。首先要自律。就是严以律己，对人诚信。其次是敬人。敬人就是尊敬他人，这是诚信的重点与核心。招商交往中，我们既要与投资客商互谦互让、互尊互敬，更要将对客商的重视、恭敬、友好放在第一位。在具体操作中不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算是失礼。第三是平等待人。就是对所有投资客商都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能因为投资客商在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及也自己的关系亲疏远近而有所不同，厚此薄彼、区别对待。 （4）时间原则。与人约会时一定要守时，按约定时间准点进行。去拜访他人时，一般不要提前，因为提前会使对方造成不可靠的感觉。作为主人等待约会时，则要提前做好准备，以免客人来了以后因准备不周而手忙脚乱，给客人留下不受尊重的坏印象。同时在招商交往中要根据地点、身份的需要讲适当的话，做适当的事。 （5）从俗原则。由于国情、民族、文化背景、地理环境等不同，在招商交往中，要“入乡随俗”，尊重他人的风俗习惯，切不可孤傲自大，以我划线，简单地否定他人的做法。当我们自己作为主人时，则尽量不要把当地的一些风俗习惯硬往客商身上套，切不可强人所难。 (6) 宽容原则。对不同于己、不同于众的行为要尽量容忍，不必要求其他人处处与自己完全保持一致。常常设身处地地为他人着想，记住“将心比心”四个字，多想别人的优点。另外还有一句话就是“有问题的客商，才是好客商”。客商越挑剔，就说明越有诚意，我们也要加倍付出耐心。我们的宽容与忍耐，会进一步增强与投资客商彼此的信赖，提高招商引资的质量。 2、接待位次安排礼仪 （1）面门为上。双方就座时一方面对正门，另一方背对正门，此时的讲究是“面门为上”，即面对正门为上座，宜请客人就坐；背对正门为下座，宜由主人就坐（见图1）。 （2）居中为上。如宾主双方人员不止一人时，则讲究“居中为上”，即除主人、主宾面对面居中而坐外，双方的其他人员，应依其身份的高低，各自先右后左自高而低地分坐于主人或主宾一方（见图2）。 客 人 客 人 主 人 图1 以右为上之一 客 方 ⑥④②①③⑤⑦ 桌 子 ⑦⑤③①②④⑥主 方 图2 居中为上 （3）以右为上 双方就座时在室内分为左右两侧，面对面就座，此时主要讲究的是进门后“以右为上”，即进门之后，右侧一方为上座，应留给客人；在侧一方为下座，应留给主人。当宾主双方人员不止一人时，则按“居中为上”安排（见图3、图4、图5）。 桌 子图4 以右为上之二主人 桌 子 图4 以右为上之二 主人 主方随员 桌 子 客人 客方随员 主人客人 主人 客人 图3 以右为上之一 图3 以右为上之一 桌 子 桌 子 ⑦⑤③①②④⑥ 主 方 客 方 ⑥④②①③⑤⑦ 图5 以右为上之三 图5 以右为上之三 （4）以远为上。宾主双方一起并排就座于室内的右侧或左侧时，通常讲究“以远为上”，即距门远处为上座，应让给客人；距门近