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商务接待与拜访礼仪 江苏省丹阳中等专业学校 朱惠玲 人无礼则不生 事无礼则不成 国家无礼则不宁 ----荀子 情感目标：正确使用商务接待与拜访礼仪 教学重点：掌握商务接待与拜访的计划及要求 教学难点：商务情景中商务礼仪的正确使用 技能目标：对商务情景中礼仪进行评判并更正。 项目一 商务接待 项目二 商务拜访 礼仪练习 情景案例 商务礼仪 自主学习 项目一 商务接待 情景案例 资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了10分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店， 一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经9点了，美国客人怎么还没来公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已经退房走了。 成功的商务接待活动该怎么做？ 项目一 商务接待 商务接待 接待计划 接待要求 一、接待的计划 1.了解客户基本情况 2.做好迎客准备 客人到达 确定饭店 欢迎宴会 商务谈判 参观访问 送别安排 项目一 商务接待 来宾的姓名、职务、性别及喜欢、事先协调好日程安排 按身份对待的原则，提前到达，迎接客人 按客人需求人数及交通情况订房 确定会谈人员、时间、地点和资料等 安排时间、饭店、菜单、经费，确定人员 适当安排游览和休闲等活动 送别的人员、车辆和馈赠的礼物 项目一 商务接待 二、接待的要求 （一）公司外接送 1.迎接客人 2.安顿宾客 3.安排返程 （二）公司内接送 1. 迎接客人 2.安顿宾客 3.双方交谈 4.送别客人 车站迎接 率先握手 主动问好介绍自己 及早预订车票、安排送行人员和车辆 服务接待 注意一些禁忌行为 握手告别，送至楼下或门口 接至酒店，告知日程安排、联系方式 项目一 商务接待 想一想： 请指出资料一有何不妥之处? 并更正 项目一 商务接待 情景案例 资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了10分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店， 一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经9点了，美国客人怎么还没来公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已经退房走了。 ① ② ③ ④ ⑤ 更正： ①小陈接待礼仪不佳。应提前到达，且根据身份对等原则，还应有一名总经理前往迎接。 ②小陈接待礼仪不佳。应安排英语熟练的人员接待 ③小陈接待礼仪不佳。事先做好准备工作，了解对方喜好，引导话题 ④小陈接待礼仪不佳。应安排就餐，告知时间地点，留下联系方式、日程表 ⑤行政部接待礼仪不佳。当日应适当提前提醒或联系 安排车辆人员接送 项目一 商务接待 作业： 如果是你，如何做好接待计划确保 活动成功？ 资料二：奇点公司的业务部，办公人员不是在打电话就是在写报告，这时门外传来敲门声。主任周青就随口喊了一声“请进”。“你好，我叫严和，是A公司业务员。”来客简单地做了自我介绍。周青看了一下，并没有停下手中的笔，说了一声“请坐”，然后对旁边的小王说：“给这位先生倒杯茶。” 小王递给严和一杯茶后，继续回到自己的座位上工作。周青头也不抬的说：“你有什么事啊？” 严和原本是想来奇点进一批货的，但看到大家的态度，他没再说什么就走了。 1. 接待方（奇点公司）接待礼仪有无不妥之处？ 2.严和的拜访活动为何未受重视？ 项目二 商务拜访 情景案例 思考 ② ① ③ 更正：周青不符合接待礼仪。 周青在对方自我介绍后未及时介绍自己（介绍礼仪），手下不停，未给予以对方足够重视 更正：小王不符合接待礼仪。 应请对方