前厅部各岗工作流程.doc

PAGE PAGE 7 各岗位工作流程 1. 预订工作程序 1.1 市场客源代码使用工作程序 1） 各商务合同公司或旅行社都有相对的代码。 2） 当有新的合同公司或旅行社与酒店签订合同后，预订部负责将合同输入电脑。 3） 根据预订的途径来设定订房途径及市场代码，并计算间夜量。 4） 当输客人新的房间预订时，按以下代码输入电脑的Market栏框中及Source栏框中。 a) SOURCE CODE： COMP RT: FOC免费 CONF RT: CONF会议 CORP A: FIT/公司价A CORP B: FIT/公司价B CORP C: FIT/公司价C CORP S: 公司价 EXEC OFF: -- EXEC OFF/总办及其它办公室 HSEUSE -- HSEUSE/自用房 Long OF LONG/长住办公室 Long RE LONG/长住客人 RACK RT FIT/原价/公开价 SPECRT FIT/特殊价 TVL FIT TRAVEL/旅行社散客 TVL GENT TRAVEG/旅行社团队 WEB RT WEBCTR/网络中心 WALK IN WALK IN/前台无预订客人 TRACK打上相应销售员的代码 GEO:国籍，不能出现“OT”，否则无法统计国家的人 T/A 1:须准确输入，否则财务部在返拥金或统计间夜量时，易造成困难 b) MARKET CODE： #GRP THE GROUP/团队 #GNP FIT THE GROUP FIT (加)使用要正确不能乱选CODE #MEETTHE CONFERENCE 会议 #1LONG STAY OFFICE 长住 #FIT FIT OF COMPANY 公司 #FOM FRONT OFFICE（W/I）无预订 #OTHOTHER DEPARTMENT/总办及其它部门 #WEB WEB CENTER网络 1.2 房间类型代码的使用 1） 所有前台员工必须熟记房间类型代码，房间类型代码如下： ST ——Standard Room Twin size Bed SK ——Standard Room King size Bed DT ——Deluxe Room Twin size Bed DK ——Deluxe Room King size Bed MS ——Ministry Suite WST ——Women Standard Room Twin size Bed WSK ——Women Standard Room King size Bed WDT ——Women Deluxe Room Twin size Bed WDK ——Women Deluxe Room King size Bed WMS ——Women Ministry Suite GST —— Garden Club Standard Room Twin size Bed GSK ——Garden Club Standard Room King size Bed GDT ——Garden Club Deluxe Room Twin size Bed GDK ——Garden Club Deluxe Room King size Bed GMS ——Garden Club Ministry Suite VST ——VIP Floor Standard Room Twin size Bed VSK ——VIP Floor Standard Room King size Bed VDT ——VIP Floor Deluxe Room Twin size Bed VDK ——VIP Floor Deluxe Room King size Bed VMS ——VIP Floor Ministry Suite 2） 根据订房人所要求的房间类型、种类来选择以上房间类型代码。 3） 将相对应的房间类型代码输在HIS电脑Room Type的栏框中。 1.3 重要客人代码使用工作程序 1） 如在预订单上标有重要客人的标记，预订员工需根据贵宾的等级选择正确的代码，输入电脑。 2） 重要客人代码有以下几种： V1—— VIP I ：小果篮及鲜花 V2—— VIPII ：中果篮及鲜花 V3—— VIPII ：大果篮及鲜花 GC——GARDEN CLUB 小果篮及鲜花 F1—— VIP I待遇的小果篮及鲜花 F2—— VIPII待遇的中果篮及鲜花 F3—— VIPII待遇的大果篮及鲜花 S1—— VIP I贵