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●礼仪,规范的基本 　　　　 ●推进工作所必须的根本意识 ●工作中的P-D-C-A循环 ●举例说明 ? 商务礼仪(1) 初稿编制：董丽 2010/3/23 指导：奥山首席副总 2010/6/23 最终修改版：董丽 2010/07/14 一. 问候 (1)问候的重要性: 是良好人际关系的起点。 (2) 亲切问候的要点: ●微笑 ●声音明亮 ●注视对方眼睛 ●先行问候 ●起立（座着的时候） 二. 注重仪表仪容...不仅代表公司形象，也是给人留下良好第一印象的关键。 仪表仪容:第一:无论谁看到都感觉很干净整洁; 第二考虑T.P.O(时间,地点,目的) 工作场合的仪表仪容的重点: 与公司形象相符 ;与组织中其他全体保持协调 ;整洁 ;服装合体 1.不带给周围人不愉快的感觉 礼仪的精神 2.不给周围人添麻烦 3.尊敬周围的人 礼仪规范的基本 标 准 的 职 场 男 性 女 性 装 扮 大 概 是 这 样 的 注: 我们不一定非要这样,但至少在拜访客户时尽可能接近上述的装扮, 留下良好的第一印象,获得客户的信任,一次成功谈判所不可缺少的着装。 礼仪规范的基本 办公室场合OK 拜访客户场合NG 个性，休闲，散漫 干练,整洁，精神 礼仪规范的基本 正确的措辞用语 (1)正确使用敬语及礼貌用语 (2)注意讲话方式和说话方式 讲话时的重点： 1）易懂（让对方能够正确理解） ●清楚的发音 ●要点清晰 ●确立讲话顺序 ●言简意赅 2)愉快地说话（避免让对方反感） ●避免深奥专业术语，不懂词句，华丽词藻 ●清晰地表达完一句话的结束 ●不一气说完，边观察对方的反映边讲话，适当中间停顿 ●不要争论，站在对方的立场上说，听 礼仪规范的基本 礼仪规范的基本 听话时的重点： 1）聚精会神地听对方说话 ●看着说话人的脸（不要避开视线） ●表示出自己对说话内容的反映（适当地附和） ●察觉说话人的心情（倾耳细听） 2)以热心的态度听 ●表达真正的关心 ●不打断对方的说话 ●对方的话要听到最后为止 3）提问 ●说话人自身不清楚说话主旨时，以整理的方式提问 （如：不过，刚才我们谈的事情怎么样了） ●适当地转化话题 推进工作所必须的根本意识 ●时间意识 　　　　　　………有效使用时间，特别是开会等集体活动 ●成本意识 　　　　　　………减少浪费，进行成本效果分析 ●目的意识 　　　　　　………准确抓住工作的目的 ●改善意识 　　　　　　………不断对现状提出质疑，思考是否还有其它更好的方法 ●协调意识 　　　　　　………作为集体组织中的一员需自觉遵守规定，服从安排 ●客户意识 　　　　………正是因为有客户，我们才能生存，所以要时刻站在客户立 　　　　　　　　场思考问题，提供让客户感到高兴满意（在操作使用， 　　　　　　　　质量，成本，　服务等方面）的产品 工作中的P-D-C-A循环 ● P：