税务服务礼仪资料.pdfVIP

税务服务礼仪，税务礼仪培训针对税务局的员工进行礼仪培训，为实现纳税服务行为的规范化，树立良好的地 税形象，客人就是上帝，因为他们主宰着我们的经济命脉，我们要想生活得更好，就必须为我们的上帝付出我 们辛勤的劳动，做到想客人之所想，急客人之所急，做客人之所需，要随时注意观察和了解客人的喜怒哀乐， 协助客人解决困难和需求。 税务服务礼仪培训师：谭小 税务服务礼仪的重要性： （1）.有助于提升个人素质。 （2）.方便交往应酬。 （3）.有助于维护企业形象。 要形成这种礼貌文明之风，关键是要提高人的素质，人的文化素质、思想素质、道德素质得到提高后，讲礼仪 才能顺理成章。随着社会的进步，讲礼仪将越来越流行。这是社会文明与进步的表现。 礼仪它不紧紧只是代表了一个人的形象，也是代表了一个公司的形象。有时候，我们不可否认，在许多的社交 场合中由于个人形象的不注意，公司可能会失去许多重要的客户；而一个公司职员的良好表现，往往也可能给 公司带来许多意想不到的收获。 礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规 矩所以我们必须要学习，提升自己的修养。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是 不符合礼仪要求的，可能自己还不会察觉。 税务服务礼仪对我们有怎样作用： 对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏 file:///D|/downFile/经济/管理/税务服务礼仪.txt [2010/5/28 9:58:12] 锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 我们该怎样学习税务服务礼仪： 1、仪容仪表 服装 美观的大方的服饰能给人增添仪表魅力，而衣着得体更可以给人有品位、有修养的印象。工作人员上班前要整 理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。 发型 美观的发型个人一种整洁、庄重文雅的感觉。男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，女士也要经常检查 自己的头发是否整洁，再者就是女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。 化妆 在职业活动中，适当化妆不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现。从业人员应该淡妆上岗， 以塑造我们的美好形象，展示公司从业人员的整体素质和美感。 2、个人举止 举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。从业人 员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。 站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30度，双手向往放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做 到抬头挺胸、收腹；男士双腿直立并拢，双脚分开与肩同宽，双手自然下垂，两肩保持平衡，身体挺直做到抬 头挺胸、收腹； file:///D|/downFile/经济/管理/税务服务礼仪.txt [2010/5/28 9:58:12] 坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧 放，双肩平正放从，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。男士入座要轻，双腿分开约一个半拳头，两手放 在两腿上，上体自然挺直。 走姿：工作人员走路一定要轻，不能影响到他人，正确的走姿式双目向前平视，面带微笑，上身挺直，头正、 挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。 3、个人表情 表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，从业人员更要注意要时刻离不开微笑，这要也可以给他 人一些鼓励，没有那么严肃；在与他人交流时也要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、 安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神。 在服务中微笑的作用： 表示心境良好—产生吸引别人的魅力，表示充满自信—容易被人接受，表示真诚友善—缩短心理距离，表示乐 业敬业—创造融洽气氛。 微笑—对每一位人提供微笑服务，微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分展现，微笑是和睦相处的反映， 微笑是心理健康的标志。 学习税务服务礼仪后我们会怎样： 对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发 展中也起着非常重要的作用。 学习了礼仪知识后，你会发现自己的语言行为各方面都比那些没有学过礼仪的人要相差很大，你感受颇深、受 益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。 file:///D|/d