商务社交礼仪-个金大讲堂(7期)资料.pdfVIP

商务社交礼仪 资深讲师：刘巍 女士 培训目标： 提升职业人的礼仪素养；了解掌握职场基 本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。 培训内容的目录： 一、商务礼仪与角色 二、职业化的视觉形象礼仪 三、商务礼仪 四、电话和沟通礼仪 第一章 商务礼仪与角色 一、商务礼仪的定义 商务礼仪是商务人员在商务活动中。用 以维护企业形象或个人形象，对交往对象表 示尊重与友好的行为规范和惯例。 同一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪 有很强的规范性和可操作性，并且与商务组 织的经济效益密切相关。 二、礼仪与角色 每个人在人生舞台上都要扮演一定的 角色，在不同的场合、背景、不同的角色 群中又往往扮演不同的角色（即角色转换） 或同时扮演多种角色。 “晕轮效应”的作用 * 心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明： “第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 ——海罗德（勃依斯公司总裁） 形象是一张名片 形象，真实地体现个人教养和品位。 形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。 形象，如实地展现了您对交往对像所重视的程度。 形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分。 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属 民族的形象。 “ 如果职员能通过外表、行 为和客户的关系来传达组织的价 值，这个企业就是成功的企业。” —— 管理学家怀利 第二章 职业化的视觉形象礼仪 个人形象品牌成功策略是： 认清自己是谁，有什么独特之处， 自己要重点面对什么人，希望那些人怎 样看待自己，最后，包装和推销自己以 达到目的。 一、职场的仪容规范 化妆是人们在政务、商务、事务及 社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法 来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他 人的目的。 发部和面部修饰指导规则是： 影响优雅形象的因素： 呼吸粗鲁；　 胡子拉茬；　 指甲油残缺；　 到处头皮屑；　 香水味太浓；　 肤色不健康；　 身上有异味。 二、仪态语言展示职业气质 1、仪态是职场活动的重要组成部分 * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、 情感以及对外界的反应，无论是有意识还 是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教 养，社会地位、个人品味和性格特征。 形体语言：此时无声胜有声 形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的 方式，但它作为一种可供人们学习研究的语 言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、 姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。 行为五个“不要” 不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包，像挡箭 牌一样抱在胸前，这是一种高度的防卫姿态，同时 看起来也粗俗不雅；　 不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状，这些 都表示缺乏自信或感到无兴趣；　 不要向后仰着头从鼻子底下看人，这样看起来高人 一等。若你的眼镜片变着实糟糕，可以偶而为之； 不要触碰别人，侵入别人的领地是违反行业规矩的 行为；　 不要到处串门岗。 2、仪态语言 信息= （7% ）你在说什么+ （38% ）你是怎么 说的+ （55% ）你的身体语言 1）眼神 2 ）面部表情