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弗布克管理职位工作手册系列 物流管理职位工作手册 （第3版） （配套光盘） 程淑丽编著 參人民邮电出版社 POSTS TELECOM PRESS: 北京 目录 第一章 物流管理各岗位职责描述17 第一节 物流管理各部门工作目标与职 17 】、物流管理各部门职能分解17 TOC \o 1-5 \h \z （一） 总经办职能 17 （二） 业务部职能 19 第二节物流管理各岗位工作职责21 一、总经办 21 （…）总经理 21 （二）总经理助理 25 第二章物流管理组织设计........29 第一节工作目标与工作事项描述29 二、达成目标的两个工作事项29 （一） 物流组织结构设计.29 （二） 物流管理制度建设.30第二节物流企业组织管理细化执行33 二、 物流公司组织管理工作模板33 （三） 物流公司综合管理制度模板33 三、 物流公司组织管理工具表单38 （一） 人员招聘计划表.....38 （二） 人员增补申请表..…40 （三） 管理人才储备表.....43 第三章物流系统规划与计划管理45 第一节工作目标与工作事项描述45 二、达成目标的两个工作事项45 （」）物流市场调研、分析与预测45 （二）物流系统规划与计划管理45 TOC \o 1-5 \h \z （三）物流计划管理 46 第二节物流市场调研、分析与预测细化 执行 46 一、工作知识准备 46 （」）物流调研的分类?.…46 、物流市场调研、分析与预测工作模 （…）运输市场状况调研方案模板48 （二）物流配送需求调研报告模板51 三、物流市场调研、分析与预测工具表 单 55 （一）物流市场调查实施计划表55 竞争对手市场情况调查表56 竞争对手市场情况调查表56 （三） 物流市场需求预测调整表58 （四） 物流项目开拓调查分析表60 （五） 作业规范与人员需求分析表62 第三节 物流系统规划与计划细化执行 65 二、 物流系统规划与计划工作模板65 （一）物流发展战略模板.65 三、 物流系统规划与计划工具表单66 （一） 仓储空间规划影响因素分析表 66 （二） 6W2H工作计划分析表68 （三） 部门月份重点工作计划表71 （四） 工作计划执行记录反馈表72 （五） 物流工作计划商讨通知书74 （六） 物流运输计划及进度反馈表75 TOC \o 1-5 \h \z 第四章 物流业务管理 77 第一节工作目标与工作事项描述77 二、达成目标的两个工作事项77 （一） 物流业务管理 77 （二） 客户服务管理 77 第二节物流业务管理细化执行78 三、物流业务管理工具表单.78 （一） □标客户调查表??…78 （二） 开发客户分析表.....82 （三） 物流项目建议表.....83 （四） 物流合同评审表.....85 （五） 物流项目进展表.....87 （六） 业务质量跟踪表.....89 （七） 项目可行性报告表.91 第三节客户服务管理细化执行93 二、 客户服务管理工作模板.93 （二）大客户服务管理规定模板93 三、 客户服务管理工具表单.97 （一） 客户满意度调查表.97 （二） 客户满意度分析表.98 （三） 客户投诉记录表...100 （四） 投诉处理报告表...101 第五章配送管理 102 第一节工作目标与工作事项描述102 二、达成目标的两个工作事项102 （…）流通加工管理.……102 （二）配送业务管理.......102 第二节 流通加工管理细化执行103 三、流通加工管理工具表单103 （一） 流通加工信息表…103 （二） 货物包装明细单...104 （三） 货物包装检查表...105 第三节配送业务管理细化执行107 二、 配送业务管理工作模板107 （二）配送技术控制准则模板107 （四） 货物运单填写准则模板109 三、 配送业务管理工具表单111 TOC \o 1-5 \h \z （一） 配送计划表 111 （二） 配送订货单 112 （三） 货物调运单 113 （四） 成品交运单 115 （五） 备货验收单 117 （五） 拣货单 118 （六） 配送效率调查表...119 TOC \o 1-5 \h \z 第六章运输管理 121 第一节工作目标与工作事项描述121 二、 达成目标的两个工作事项121 （一） 运输管理 121 （二） 车辆管理 121 第二节运输管理细化执行…122 一、工作知识准备 122 （一） 运输管理的内容...122 （二） 运输管理的功能...124 三、 运输管理工具表单.……125 （一） 货物运输通知单...125 （二） 汽车货物运输单...126 （三） 交运货物清单表...128 （四） 货物运输记录表...130 （五） 货物运输月报表...13