非口头语言表达技巧17.pptVIP

请看短片（7分钟） 艺术瑰宝—千手观音 高级授课技巧一 非语言表达技巧 课程目标 使学员学会使用非语言沟通方式的技巧，来增强授课的效果。 教学内容 ◇什么是说服？ ◇什么是沟通交流？ ◇非语言沟通技巧的重要性？ ◇如何运用非语言沟通技巧来增强授课效果？ 什么是说服？ 说服是一种交流、沟通的过程，是让受众者自愿地形成和改变过去的认识或做法。 是通过口头语言和肢体语言来进行的信息交换。 （游戏：2分钟） 什么是沟通交流？ 它是双方对交流信息的理解和分享的过程。 说服性沟通技巧的支柱 传达—声音，表达，身体移动 布局—传达的结构和安排 风格—恰当的运用一种语言 记忆—发言人对课程内容的记忆和掌握 创造—找出话题或相关论据 关于交流沟通的演示： 请您悄悄地对他说…… 请思考：发出者、接收者、环境、设备对沟通交流的影响。 口头语言表达技巧 音调高低有序 语速快慢得当 音质明亮悦耳 口音纯正清晰 停顿准确及时 逻辑结构严谨 游戏：（5分钟）　　 　　听话绘图 人们不同感官对信息的反应 非语言表达的重要性 辅助语意表达 帮助情感的表达 帮助实现教学目的 有哪些常用的非语言沟通技巧？ （请看短片说明，5分钟） 非语言沟通技巧的主要方式 利用空间 利用时间 利用物体 利用姿势和手势 利用接触 利用模仿（表情、目光） 人们交流的方式(1) ☆空间距离 人们交流的方式(2) ☆时间安排 为什么要利用时间？ 适当停顿、休息很重要，张驰有度； 根据时间采用不同的教学方式增强教学效果。 何时利用？ 在结束此话题开始新话题前；教学过程。 怎样利用？ 强调重点时停顿；告一段落时中断； 时间过半时茶歇。 时间利用在教学上的建议 停顿的时机 停顿的长度 时间与方法对应 时间安排的合理度 …… 分组讨论并演示： 如何利用姿势、手势 如何利用实物 如何利用模仿（表情、目光） 如何利用接触 正确方式、禁忌、时机等…… 人们交流的方式(3) ☆实物交流 教材——交换信息、增加信心、 钢笔——减少不安、消除紧张 教鞭——传达信息，指示重点 其他实物——更具有说服力 如:板刷、图片等 说说下面图片要表达的意思… … 说说下面图片要表达的意思…… 实物利用在教学上的建议 有权威性 传达信息 增加信心 …… 人们交流的方式(4) ☆姿态手势 姿态手势的作用\禁忌\时机… 作用:形象展示、拉近关系、理解要点。 禁忌：产生歧义、轻浮、背对等。 时机：任何时候。 人们交流的方式(5) ☆利用模仿 模仿（表情、动作）的作用\禁忌\时机… 作用:深化观点、激励学员、调节气氛， 方式:与内容、关联、 生动准确, 禁忌:东施效颦、准备不足、个人适合 时机:任何时候 人们交流的方式(6) ☆利用接触 为什么要利用接触？ 鼓励和感谢学员的参与支持； 何时利用？ 学员回答问题或上前来参与时； 怎样利用？ 握手或拍肩或目光交流。 接触的作用\禁忌\时机… 目光接触: 作用:了解学员\控制课堂\沟通鼓励 方式:扫射与点射;与有要求的学员进行目光交流3—5秒;目光面对一个人要说完一句话， 禁忌:盯人;蔑视;游离 时机:任何时候 ■ 身体接触: 作用: 鼓励、关爱、认可等。 方式 :握手、拥抱、拍肩等 禁忌:力度过大、力度过轻、夸张。 时机:问题答毕、答案正确/出错、见面/分 别时等等。 表情 动作 动作与表情协调 通过模拟情景传 情达意 恰当用表情传递你 的情绪和心情 微笑自然大方 作用 让学员参与进来 通过模拟情景和表情 更容易理解内容 * * 信息 编码 解码 发出者 接受者 → → → → 反馈 回应 噪音 沟通的分类 衣 着 动 作 表 情 眼 神 手 势 姿 态 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 形体 语言 距离、空 间、方向 身体 接触 音 调 语 速 音 质 口 音 客(载) 体 非语言表达是指除了语言之外的，能够改变或者增加信息沟通效果的各种方式的总称。 非语言表达方式形式多样，内涵丰富，应用广泛，表达直接，效果明显。 一、什么是非语言表达？ 为什么要强调非语言沟通技巧？ 53％ 40％ 7％ 肢体表 情眼