人际心理6 第章 沟通技巧.pptVIP

;;; 日常工作和生活中95％的误解都是由于没有进行及时、有效的沟通造成的。 ;; 第七章 提高人际沟通力，增强人际吸引力; 人际关系的发展阶段; 一、人际沟通 (一)、何谓人际沟通？ 1、所谓人际沟通，就是指一种有意义的互动历程。也就是人与人之间的信息交流过程。 人际沟通是一种历程，在一段时间内，有目的地进行一系列行为； 其重点在于它是一种有意义的沟通历程； 双方在沟通历程中表现为一种互动 2、人际沟通的要素;;沟通七个要素： 信息源：具有信息并试图沟通的人。始发沟通过程，决定以谁为沟通对象，决定沟通的目的。 信息：是沟通者试图传达给别人的观念和情感。 通道：所指的是沟通信息所传达的方式。主要是视听沟通。 信息接受人：指接受来自信息源的信息的人。 反馈：沟通的每一方都在不断地将信息回送给另外一方。 障碍：信息源的信息不充分或不明确、误用沟通方式、误解信息等等 背景：沟通发生的情境，它是影响沟通的每一个因素，同时也是印象整个沟通过程的关键因素。 ;;3、人际沟通的网络;;（二）、沟通的基本礼仪;神态;仪表礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;;; 握手礼仪;;;（三）、沟通前的准备 1、了解对方的情况。 如果你不准备， 你就是在准备失败 2、调整自身的形象，形成良好的沟通风度 3、调整自己的情绪、舒缓自己的压力;小