商务礼仪规范手册.docx

PAGE \* MERGEFORMAT 34 引言 “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。 商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。  目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc394476169" 第一篇 员工标准 PAGEREF _Toc394476169 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc394476170" 第一节 核心价值观 PAGEREF _Toc394476170 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc394476171" 第二节 员工特质 PAGEREF _Toc394476171 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc394476172" 第三节 员工健康标准 PAGEREF _Toc394476172 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc394476173" 第二篇 职场仪容仪表 PAGEREF _Toc394476173 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc394476174" 第一节 仪容规范 PAGEREF _Toc394476174 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc394476175" 第二节 仪表规范 PAGEREF _Toc394476175 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc394476176" 第三节 仪态规范 PAGEREF _Toc394476176 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc394476177" 第三篇 职场社交礼仪 PAGEREF _Toc394476177 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc394476178" 第一节 语言礼仪 PAGEREF _Toc394476178 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc394476179" 第二节 介绍规范 PAGEREF _Toc394476179 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc394476180" 第三节 次序礼节 PAGEREF _Toc394476180 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc394476181" 第四节 名片礼节 PAGEREF _Toc394476181 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc394476182" 第五节 握手礼节 PAGEREF _Toc394476182 \h 15 HYPERLINK \l "_Toc394476183" 第六节 电梯礼仪 PAGEREF _Toc394476183 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc394476184" 第四篇 职场商务礼仪 PAGEREF _Toc394476184 \h 18 HYPERLINK \l "_Toc394476185" 第一节 接待礼仪 PAGEREF _Toc394476185 \h 18 HYPERLINK \l "_Toc394476186" 第二节 拜访礼仪 PAGEREF _Toc394476186 \h 20 HYPERLINK \l "_Toc394476187" 第三节 宴会礼仪 PAGEREF _Toc394476187 \h 21 HYPERLINK \l "_Toc394476188" 第四节 通讯礼仪 PAGEREF _Toc394476188 \h 25 HYPERLINK \l "_Toc394476189" 第五篇 出访、旅行礼仪 PAGEREF _Toc394476189 \h 26 HYPERLINK \l "_Toc394476190" 第一节 交通礼仪 PAGEREF _Toc394476190 \h 26 HYPERLINK \l "_Toc3944