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第九章 社会工作督导 中国青年政治学院 熊贵彬 第一节 社会工作督导的含义和对象 督导是一种间接服务方法。 一、督导在社会工作中的重要意义 1．促进服务机构的正常运行。 2．提高服务质量。 3．促进服务人员成长。 4．促进专业发展。 社会工作督导是一个提升社会工作效能的过程，其根本目标是( )。 A.协助社会工作者共同完成任务 B.提高服务机构的社会认同度 C.为社会工作者提供专业指导 D.为服务对象提供有效和高质量的服务 [D] 解析：社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务。因此，督导者要协助被督导者开展工作，在工作过程中教育被督导者，使他们的工作更具效力。支持被督导者，让他们能完成任务。 二、社会工作督导的含义 是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 三、社会工作督导对象与督导者 （1）主要对象： 一是新进入社会服务机构的社会工作者； 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； 三是在社会服务机构实习的学生； 四是社会服务机构的非正式人员。 （2）执行社会工作督导的是督导者 一般都是由机构中资深的社会工作者担任。 （3）督导的类型 ①师徒式督导 ②训练式督导 ③管理式督导 ④咨询式督导 （4）督导关系 是督导者和被督导者之间在互动中所建立的关系。机构赋予督导者以权力，督导工作是否有成效，还要看被督导者的接受程度。 第二节 社会工作督导的功能与内容 一、社会工作督导的功能 行政的功能 教育的功能 支持的功能 1．行政性督导的内容 (1)社会工作者的招募和选择 (2) 安置和引导工作人员 (3)工作计划和分配 (4)工作授权、协调与沟通 (5)工作监督、总结和评估 (6)督导者扮演多种角色 ①缓冲器角色。 ②倡导者角色 ③机构变迁推动人。 社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是( )。 A.督导专业制度的推动者 B.机构服务创新的推动者 C.机构变迁的推动者 D.行政和管理的缓冲器 [C]解析：题中，社会工作督导一方面积极地向机构领导反映一线工作标准的不合理和一线员工的意见，从而影响机构管理者进行变迁；另一方面，督导及时与员工沟通，使其接受这些改变。在整个过程中，督导是机构变迁的积极推动者。 督导者老黄定期对社会工作者小田进行行政性督导，其中“工作监督”的任务是( )。 A.进行工作授权 B.鼓励被督导者参与机构政策规划 C.安排被督导者的服务工作 D.阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报 [D] 解析：监督的任务包括听取工作人员的口头汇报，阅读书面记录和统计报告。督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头的表扬等。 2.教育性督导的内容 (1)教导有关“服务对象群”的特殊知识 (2)教导“社会服务机构”的知识 (3)教导有关“社会问题”的知识 (4)教导有关“工作过程”的知识 (5)教导有关“工作者本身的知识 (6)提供专业性“建议和咨询” 社会工作教育性督导的内容包括( )。 A.教导“服务对象群”的特殊知识 B.教导“社会服务机构”的知识 C.提供专业性建议和咨询 D.帮助被督导者平衡工作情绪 E.进行工作总结和评估 [ABC] 解析：教育性督导的内容主要包括：教导有关“服务对象群”的特殊知识；教导“社会服务机构”的知识；教导有关“社会问题”的知识；教导有关“工作过程”的知识；教导有关“工作者本身”的知识和提供专业性“建议和咨询”。 [BC] 解析：题中老陆在督导过程中示范的各种技巧是从服务对象的特点出发的，在督导过程中教导的其实是与服务对象有关的知识。 小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关( )的知识。 A.社会问题 B.服务对