谈吐礼仪76255316资料.pptVIP

第四节 谈吐礼仪 教学目的： 1、克服听说的心理障碍。 2、善于捕捉话题与各种人攀谈，扩大自己的交际范围。 3、在交谈中保持正确的态度，不贸然说出不得体的话。 一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾粥了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干嘛，我又不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干嘛？”……两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还打架进了保卫科。 你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？ 其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，假若他们知道怎样表达自己的心声，那么不愉快的事就不会发生。这节课，我们就来谈如何交谈的问题。 一、谈吐的原则与方法 （一）谈吐的原则 1. 目的性 谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。 2. 对象性和适应性 谈话内容和技巧要注意与交谈对象和交谈环境的相适应。 3. 分寸性 4. 忌谈话题不谈不问 个人隐私问题忌谈（年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰等） 案例1：老田鸡退二线 某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 思考题：（1）“莫对失意人谈得意事”（[清]治家格言），结合本案例谈谈你对这句话的理解。 （2）在交际中开玩笑应该注意什么？ 1. 委婉法 委婉含蓄的话能适应对方心理上的自尊感，从而容易取得对方的接受。 2. 幽默法 莎士比亚说：“幽默和风度是智慧的闪现” 。 3. 模糊法 4. 暗示法 通过语言形式、表情来表现，也可以通过情境表现。 二、交谈的内容  （一）适合的谈话内容  既定的主题：也就是商务交往双方事先约定的主题。 高雅的主题：如文学、艺术、历史、哲学等。这一 主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。 轻松的主题：比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。 擅长的主题：比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题；在和文艺工作者交谈的时候，可以谈谈文学创作等。  （二）不适合的谈话内容 　　商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。  而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。 另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。  （三）谈话的注意事项    　 不要花言巧语，虚伪客套。商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。当然，讲话也要注意分寸。 不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说。  不要说“你错了”。谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了”之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪。  注意手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当。不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。  （一）声音魅力 1. 音量大小适中 2. 语调柔和优美 3. 速度快慢适中 4. 音调抑扬顿挫 5. 吐字清晰 案例2：交谈方式 小