司机职业素质跟商务礼仪培训资料.pptVIP

准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响） * * 公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。 * 接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置 * 一种普遍的看法认为，在轻微事故中可以用手将身体支撑住。这是错误的! 发生交通事故时，安全带可提供有效的保护。因此在大多数国家法律规定要系带安个带。正确系好的安全带可使乘员保持正确的坐姿。 安全带可有效吸收人体的动能。本车车头结构和其它被动安全装备(例如安全气囊系统)也能降低人体的动能。因此可减小一部分能量并降低受伤危险。 * 香烟在燃吸过程中产生两部分烟气，其中被吸烟者直接吸入体内的主烟流仅占整个烟气的10%，90%的侧烟流弥散在空气中。如果在车内吸烟，则势必造成车内空气的污染。烟草污染物的成分非常复杂，车内一氧化碳、二氧化碳、多种化学物质如甲醛等污染都可能是由吸烟引起的。另外，车内空气中尼古丁浓度跟禁烟规定、吸烟人数和房屋面积有关。其中，吸烟人数对车内空气中尼古丁浓度影响最大，随着吸烟人数的增多，尼古丁浓度升高；而随着房屋面积的增大，尼古丁浓度降低。由于车内较车外相比，具有封闭性和空间小的特点，上述物质极易在车内聚集，从而严重影响车内空气环境。 * * * 职业素质及商务礼仪 —司机篇 卓越司机的职业素质 具有兴趣、爱好 遵守交通法规 掌握车辆及安全行车知识 了解车辆检查和保养方法 掌握外事活动礼仪 业务及协调能力强 工作细心，办事认真 卓越司机具备的商务礼仪 一、着装 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 * 司机应要注意自身的着装，统一穿着公司工装。 一、着装 *  陪同引导 进出电梯 出入房门 二、接待注意事项 * 接到客人之后， 先在机场或者车站 可以与客人寒暄几句。 必须侧身为客人引路。 引路注意事项 电梯注意事项 出入房门注意事项 * 接客人流程 接待客人注意提前了解事项：如姓名、地点、电话、车牌号等信息 * 四、轿车位次图 公务交往 司机 宾客 公务接待时轿车的上座指的是后排右座 * 重要客人 司机 宾客 接待重要客人或高级领导，轿车的上座往往是司机后面的座位。 四、轿车位次图 * 当车上乘坐的是客人时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果有老人，应该主动搀扶一下。 五、驾车注意事项 * 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。 五、驾车注意事项 * 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食用带刺激性气味的食品或饮料。 五、驾车注意事项 * 不要总通过后视镜“窥视”后座的领导或客人，否则，总会让人感到不自然。 五、驾车注意事项 * 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。 五、驾车注意事项 * 现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。 五、驾车注意事项 * 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 五、驾车注意事项 * 短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。 五、驾车注意事项 * 往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 五、驾车注意事项 * 乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。 五、驾车注意事项 * 大 家! * 1.热